關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告!(淘寶超重運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何算?運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付要注意什么?)
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:63
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本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
催開發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后,平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。
劃重點(diǎn):12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時(shí),買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)
例如:消費(fèi)者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間,24小時(shí)后仍然未開票成功,平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長
近期全國各地快遞時(shí)效大面積延長,12月15日0點(diǎn)起,針對(duì)所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長至72h(原48小時(shí)),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h(原72小時(shí))。
請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因?yàn)闆]有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。
12月15日0點(diǎn)起生效,特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定,請商家關(guān)注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時(shí)間超過正??爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(原48小時(shí),12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無更新超過72小時(shí)),消費(fèi)者進(jìn)行反饋后,會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單,商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?
以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部內(nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
在淘寶平臺(tái)中大部分的商品都會(huì)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以后,消費(fèi)者們申請退貨的時(shí)候就不需要自己去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了,這對(duì)于消費(fèi)者來說是非常好的福利那么淘寶超重運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么賠付?
淘寶超重運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何算?
淘寶平臺(tái)提供的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是有額度限制的,保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)寄送地址與退貨地址核算出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的范圍,即使退貨的運(yùn)費(fèi)再多,保險(xiǎn)公司也只會(huì)賠付計(jì)算出來的額度,超出的部分只能由買家進(jìn)行承擔(dān)如果遇到這種情況,建議與賣家協(xié)商,看看賣家能不能免除或者分擔(dān)一部分。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付要注意什么?
1、遇到賣家發(fā)貨的郵費(fèi)不包含在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的范圍,請與賣家協(xié)商如何處置
2、一個(gè)物流單號(hào)只可以申請一次理賠,多次退貨的時(shí)候不進(jìn)行多次理賠
3、申請退款選擇僅退款的時(shí)候,賣家同意退款申請導(dǎo)致直接退款成功,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無法理賠
4、若理賠成功,用戶訂單將會(huì)如下展現(xiàn):點(diǎn)擊理賠成功,即可查看理賠的金額以及到賬的信息
5、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保退貨的運(yùn)費(fèi),發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)不保
6、運(yùn)費(fèi)理賠的金額是固定的,所以會(huì)出現(xiàn)用戶獲得的理賠金額小于實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)的狀況
7、只要在確認(rèn)收貨前,發(fā)起退貨退款,符合理賠條件確認(rèn)收貨后,或僅退款的狀況下,不會(huì)獲得運(yùn)費(fèi)的理賠
8、必需填寫正確的退貨單號(hào),超時(shí)沒有填寫退貨單號(hào)或單號(hào)填寫錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致用戶無法獲得理賠
淘寶用戶在申請理賠的時(shí)候,一定要遵守以上的原則,如果遇到無法解決的問題,可以先與商家進(jìn)行協(xié)商,盡量避免胡亂操作,影響后續(xù)的理賠服務(wù)希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助哦。
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