為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關憑證；

一、具體調整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據：

商家未舉證/商家未根據示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關憑證。

以上就是關于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶追評怎么隱藏? 如何把差評頂下去?

現(xiàn)在開淘寶網店有一件事就是所有商家都頭疼的，那就是自己的店鋪商品有差評了，因為差評太多了肯定就是會影響到店鋪流量的，而買家看到這些差評，肯定就會影響銷量了。因此對于一些差評和不好的追評，商家就想要去屏蔽。那么，淘寶追評如何隱藏?如何把差評頂下去?  

淘寶追評如何隱藏?  

淘寶賣家是無法屏蔽或修改買家做出的評價(包括好、中、差評)。同時,買家也無法屏蔽賣家對其做出的評價或回復。中差評在雙方互評后會有48小時的生效時間，48小時以后會顯示出來，商家可以和買家溝通協(xié)商后,刪除差評進行更改。  

怎么把差評頂下去?  

1、通過好看的買家秀  

其實可以利用專業(yè)美女模特圖片來吸引瀏覽度，而且模特曬圖對SKU的銷售有很大的影響啊，在她的這個評價置頂?shù)膸滋熘畠?，大多?shù)買家都選擇了買這個模特圖片上的SKU型號!可見買家秀比起寶貝詳情頁而言，更容易接近人心。  

2、趣味買家秀  

沒有華麗的辭藻，也沒有美女帥哥圖，評價內容簡單，但是瀏覽數(shù)和點贊數(shù)超多!雖然買家在評價最后拜托別人點贊，但是真正吸引人點贊和評論的，應該是他與客服的趣味聊天圖!大家看一下就會清楚了!  

3、重復曬圖狂魔  

收到貨第一天就來曬圖評價，第二天馬上又追評曬圖!充分的利用了兩次曬圖機會!看到一個評價的圖片面積那么大，足足占了一個手機屏幕，自然而然會吸引瀏覽點擊啦!  

4、耍文采評價  

有些人寫作水平高，評論也喜歡來賣弄文學，一副把評價當成贊美詩來寫的態(tài)度，雖然瀏覽次數(shù)沒有前面三種方法的高，但是還真能在評價第一頁里停留幾天，畢竟字數(shù)多哈。  

5、段子買家秀  

隨便寫個例子：“以前我還是個人，自從喝了這個牛奶后，我就變成了一只饞貓!漸漸地，我把自己的錢包喝空了，所以現(xiàn)在就成為了流浪貓!求好心人包養(yǎng)~”然后附上點貓用舌頭舔嘴巴的照片和用美圖秀秀把自己P成汪星人的照片!這種段子買家秀，就不是一般人能夠做到的了，不僅要切合自己產品的特點，還要迎合自己的買家人群的喜好，得營銷與寫作結合，就有點難。  

在一般情況下通過美女買家秀、趣味買家秀、重復曬圖、耍文采評價以及段子買家秀的好評提升子，肯定是可以以最快速度把淘寶的差評給頂下去的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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