天貓店月退款金額怎么看?天貓怎么取消退款申請?
2022-03-13|01:39|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:463
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在天貓上開店經(jīng)常需要關(guān)注店鋪的各種數(shù)據(jù),這樣才知道店鋪的情況怎么樣,比如月退款金額就是一個不能忽視的數(shù)據(jù),因?yàn)檫@關(guān)乎到店鋪的退款情況,那么怎么查看這個數(shù)據(jù)呢?
是總的額度,不是以時間計算的。T1暫不享受,T2是300,T3是500。
1、占用額度:是指享受極速退款時,天貓墊付給您的這部分退款金額,在退款還未結(jié)束前,會占用您的授信額度。
2、當(dāng)前可用額度 = 授信額度 - 占用額度。
天貓怎么取消退款申請?
在訂單中找到已經(jīng)申請退款的訂單,在訂單號右側(cè)有店里客服標(biāo)志,與客服聯(lián)系,要求賣家拒絕退款申請,賣家自會拒絕退款申請,即取消退款申請成功。
取消退款申請規(guī)則:
1、只能對未要求淘寶客服介入處理(點(diǎn)擊“要求淘寶客服介入處理”之前)以及買家操作退貨之前的退款類型做取消處理(即買家已退貨和客服介入處理的交易無法取消退款)。
2、同一訂單編號(子訂單編號)取消退款的次數(shù)最多為1次,其他功能點(diǎn)及超時時間不變。
3、退款關(guān)閉后,繼續(xù)運(yùn)行此交易剩余的超時時間。
退款快嗎?
據(jù)了解,為了更好地解決消費(fèi)者在退貨時會遇到的繁瑣問題,縮短退貨周期,同時提升消費(fèi)者對天貓售后品質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn),日前,天貓再次升級售后保障,推出極速退貨服務(wù)。
服務(wù)推出后,購物評級3星以上買家不僅可以享受由天貓?zhí)峁┑?天無理由退貨0秒響應(yīng),還可在家坐等快遞員2小時內(nèi)上門取退件,同時天貓極速退款覆蓋人群以及授信額度繼續(xù)擴(kuò)大,享受極速退款的消費(fèi)者,只要上傳退貨單號,貨款即可由平臺墊付快速到賬,從發(fā)起申請到退款到賬,最快只需2小時。
如果天貓店鋪的月退款額度太大的話,說明店鋪的產(chǎn)品有問題,不然不會又這么多的退款,這時候就需要去排查情況了,也有可能是被競店攻擊,故意在你的店鋪買東西然后退款退貨。
對淘寶賣家來說,其實(shí)也希望能夠做好售后服務(wù),因?yàn)檫@樣也可以減少差評,也有一些賣家可能操作的不夠好,比如說當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款時,有些賣家可能會拒絕,這種情況應(yīng)該怎么辦呢?
分以下情況:
1、如已申請退款,賣家未在規(guī)定時間內(nèi)處理,不用擔(dān)心,系統(tǒng)會默認(rèn)同意退款;
2、如已申請退款但賣家不同意退款,可以修改退款協(xié)議或 要求淘寶客服介入處理幫助協(xié)調(diào)處理;
3、如已退貨給賣家,但賣家遲遲未退款,可以先阿里旺旺聯(lián)系商家催促,或者關(guān)注系統(tǒng)超時自動退;
4、如訂單已交易成功超15天,頁面無法申請售后,建議聯(lián)系賣家協(xié)商處理。
退款中賣家不搭理如何解決?
如您提交了退款申請,賣家不處理,請先不要著急,建議親先跟賣家協(xié)商,若聯(lián)系不上賣家或無法跟賣家協(xié)商一致,您可以根據(jù)您的訂單狀態(tài),參照如下方式解決:
1、如您的訂單狀態(tài)為“買家已付款”
從您申請退款開始,會給賣家48小時處理您的退款申請:
(1)、如賣家在48小時內(nèi)同意退款申請,或者一直不操作,則退款成功;
(2)、如賣家點(diǎn)擊“發(fā)貨”,您的退款會關(guān)閉,如需申請退款需要重新提交申請哦。
2、如您的訂單狀態(tài)為賣家已發(fā)貨,或交易成功狀態(tài)
您提交退款申請后,會給賣家5天時間處理您的退款申請(虛擬商品是3天哈),如賣家在超時時間內(nèi)同意退款申請,或者一直不操作:
(1)、您申請“僅退款”的話,此時就退款成功嘍;
(2)、 若您申請的是“退貨退款”,此時會開啟退貨流程,給您7天時間完成退貨并填寫退貨信息,您提交完退貨信息后,給賣家的處理時間,會根據(jù)您退貨的快遞方式確定哦,快遞是10天,平郵是30天,海外直郵是20天,如賣家在超時時間內(nèi)不處理,退款就成功啦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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