如果店鋪出現(xiàn)違規(guī)售假，淘寶平臺會對店鋪做出嚴厲處罰。如果賣家沒有掌握很好的申訴技巧，沒有準備好申訴的材料憑證，會影響賣家申訴成功的機率。掌握必要的申訴技巧，對賣家的申訴會有很大幫助。今天小編就來跟大家講講淘寶虛假交易處罰怎么申訴。

處理虛假交易小技巧

一、定義

“被”虛假交易指的是我們的商品本身沒有虛假交易的行為，但是卻被系統(tǒng)誤判為虛假交易。

二、被誤判的原理

虛假交易是淘寶系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析，一旦數(shù)據(jù)達到系統(tǒng)紅線，就會被判定訂單異常，打上虛假交易的標簽。但是機器始終是機器，靠大數(shù)據(jù)的分析雖然能“抓到”絕大部分的虛假訂單，但始終會有一些訂單無法用數(shù)據(jù)來解釋，導(dǎo)致被“誤殺”！

就好比今天店鋪來了一個訪客，無獨有偶這個訪客還成交了一單，那么咱們的轉(zhuǎn)化率就是100%，這對于系統(tǒng)來講是一個異常的數(shù)據(jù)，但它其實是一個真實的訂單。系統(tǒng)當時可能不會因為這一個異常而直接判你死刑，但后期你還出現(xiàn)第二個異常，這個時候被判虛假交易的可能性就大大增加。

三、哪些情況可能被系統(tǒng)判定虛假交易？

1.轉(zhuǎn)化率：

對于一個新品，轉(zhuǎn)化率從可能不會被納入考核維度，但并不代表不存在。剛上架的寶貝面臨的情況可能是沒訪客、沒訂單，但出現(xiàn)上面“一個訪客、轉(zhuǎn)化一單，100%轉(zhuǎn)化率”也不是沒可能。在生意參謀后臺–運營視窗欄就有一個曲線圖，我們看到“轉(zhuǎn)化率”這一欄，其實無論你的訪客、訂單達到多少，你的轉(zhuǎn)化率基本處于一個很穩(wěn)定的范圍值，一般當你的值處于行業(yè)平均之上、行業(yè)優(yōu)秀之下（或優(yōu)秀上下），那你的寶貝將會納入系統(tǒng)考核范圍，給與一定曝光扶持；但這個值一直處于行業(yè)優(yōu)秀之上而且搞出很多的的話，對于系統(tǒng)來講這其實是異常的，相當于踩到了轉(zhuǎn)化率這條紅線上，被系統(tǒng)抓住然后判定虛假交易。

2.轉(zhuǎn)化詞：

比如下方這個關(guān)鍵詞，在過去30天都沒有搜索人氣和轉(zhuǎn)化，但是在9月2日卻突然產(chǎn)生58個搜索人氣并且100%支付轉(zhuǎn)化率，這違背了正常的搜索原理。

3.流量渠道：

如果你的流量渠道很單一，而且都是些“特殊”渠道（即非常規(guī)渠道，比如WAP淘寶、拍立淘、全標題、寶貝鏈接等；常規(guī)渠道比如搜索、首頁、付費、活動、淘客等），比如你的流量每天都是來源于全標題的話，那就屬于異常，被判虛假交易的可能性非常大了。

4.買家行為：

這點設(shè)計的內(nèi)容就比較多了，買家行為包括貨比行為、停留時長、訪問深度、瀏覽內(nèi)容等，因為這些數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是有監(jiān)控的，而且還體現(xiàn)在生意參謀里了。

從上圖中可看出，藍色方框表明的是買家在你店內(nèi)瀏覽這個寶貝的同時還瀏覽了多少個寶貝；紅色方框表明的是買家都沒有將你的詳情點擊放大仔細查看，以及買家在你的詳情頁停留了多長時間。

5.發(fā)貨：

如果長時間不發(fā)貨，易被判虛假交易（除預(yù)售商品）；或是無法發(fā)快遞、需要走物流、空運的商品（作者年初帶的一個學(xué)生，賣活體金龍魚，客單價1~3萬/條，必須走空運，但經(jīng)常被判虛假交易，這就是個很好的例子）。

四、引發(fā)的后果及解決方案

1.預(yù)警提示：

少部分輕微違規(guī)訂單（隨機）會有虛假交易預(yù)警，首次被預(yù)警的商品是沒有執(zhí)行處罰的。如果在賣家中心后臺-違規(guī)提醒接到虛假交易預(yù)警通知請立刻停止相關(guān)虛假交易，并且進行整改。

2.寶貝降權(quán)：

被判虛假交易導(dǎo)致寶貝被降權(quán)，會影響寶貝的搜索排名、訪客獲取等；建議刪除商品重新發(fā)布或者等待30天左右的降權(quán)結(jié)束時間。

3.店鋪扣分：

首次進行虛假交易，扣除2分，并刪除虛假交易訂單；同一會員第二次進行虛假交易，扣除4分，并刪除虛假交易訂單，涉及訂單較多（大于等于96單）、違規(guī)情節(jié)嚴重可能會扣除12分；

4.“被”虛假交易的商品，咱們可以進入“賣家中心-寶貝管理-體檢中心-處罰記錄-查看原因-我要申訴”頁面進行申訴。

a.進入申訴頁面后，輸入申訴的商品ID（商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字），點擊確定；b.選擇申訴類型：虛假交易；c.填寫申訴憑證（實物商品申訴：填寫聊天帳號+舉證號、物流底單號、物流底單照片；虛擬商品申訴：提供聊天帳號+舉證號、發(fā)貨憑證，兩者必填一個）。提交申訴申請后關(guān)注24小時處理。

5.申訴記錄（進度）查詢：

在淘寶網(wǎng)首頁點擊“聯(lián)系客服—我的服務(wù)記錄-商品降權(quán)“中查看申訴進度，點擊“詳情”了解申訴不通過原因。

6.補充申訴：

若首次申訴被退回，可以在首次申訴結(jié)束以后5天以內(nèi)（超過5天補充憑證入口關(guān)閉）進行補充申訴，提供正確清晰完整的發(fā)貨憑證和舉證號（注意：補充的憑證需要和訂單信息對應(yīng)一致來填寫，上傳順序弄亂，或不同訂單上傳相同的憑證，可能會影響到申訴結(jié)果和進度，因此申訴一定要檢查好憑證以后再提交。）

虛假交易申訴也是又一定技巧的，不要毫無準備額度去申訴，而且，為什么會被系統(tǒng)誤判，也是要找清楚因素的。今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。

網(wǎng)上買東西全國聯(lián)保是什么意思?有期限嗎？

大家如果經(jīng)常逛淘寶會發(fā)現(xiàn)有些商品上會有全國聯(lián)保的信息，但是這個指的是什么意思?接下來，我們就來跟大家好生的聊下，如果你也對全國聯(lián)保比較感興趣，那就可以跟著我們來好好的了解下了。

保有期限嗎？

淘寶上的全國聯(lián)保和現(xiàn)實中的是相同的意思，都是同樣的功能。是指可以在任何地區(qū)享受維修或升級服務(wù)，與此類似的還有全球聯(lián)保，但是全只要確定是正品，即可享受維修服務(wù)。

至于保多久這個要看產(chǎn)品?有一年有幾年甚至更長時間的。

另外在跟大家聊下其他的保障服務(wù)：

1、賠償?shù)姆?wù)，店具體是這樣的，如果簽收品后認為該品為假貨，協(xié)商未果的話就有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，然后可以申請賠付。

如判定賠付申請成立，賣家應(yīng)退回其實付的價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實付商品價款的二倍，并承擔維權(quán)所涉商品的所有物流費用。

2、品承諾，自簽收之日起至確認收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量與描述不符，且與協(xié)商未果，買家有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請賠付。

根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進行判定，如判定買賠付申請成立，賣家應(yīng)退回其實付的價款，并補償約定賠償金，這個也是店家們提供的服務(wù)，各位在買了之后有疑問可以拿著結(jié)果去找商家賠付這筆錢。

3、發(fā)的時間，按照約定時間內(nèi)完成，若未按約定時間發(fā)貨，則按照該實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。

4、退的承諾，自簽收之日起至保障時間內(nèi)，符合約定狀態(tài)，如買家對購買的不滿意可申請無理由退貨，退貨和第一次發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔。

5、破損進行補寄，如發(fā)現(xiàn)在運輸途中出現(xiàn)破損，可在規(guī)定的時段內(nèi)去申請破損部分補寄，承諾提供1次服務(wù)，補寄費由約定承擔方承擔，若補寄后的品仍出現(xiàn)破損，將提供退的服務(wù)。

其實，淘寶上承諾的全國聯(lián)保跟大家在實際店鋪里買的承諾是相同是，只要在規(guī)定的時間內(nèi)出現(xiàn)了問題，就可以在指定的廠家地點進行維修，換新等服務(wù)，這個也是品牌這邊給到顧客的承諾，所以，大家可以放心購買。

以上就是關(guān)于全國聯(lián)保是什么意思的相關(guān)內(nèi)容了，歡迎大家留言！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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