淘寶虛假交易處罰怎么申訴(處理虛假交易小技巧)
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:46
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如果店鋪出現(xiàn)違規(guī)售假,淘寶平臺會對店鋪?zhàn)龀鰢?yán)厲處罰。如果賣家沒有掌握很好的申訴技巧,沒有準(zhǔn)備好申訴的材料憑證,會影響賣家申訴成功的機(jī)率。掌握必要的申訴技巧,對賣家的申訴會有很大幫助。今天小編就來跟大家講講淘寶虛假交易處罰怎么申訴。
一、定義
“被”虛假交易指的是我們的商品本身沒有虛假交易的行為,但是卻被系統(tǒng)誤判為虛假交易。
二、被誤判的原理
虛假交易是淘寶系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析,一旦數(shù)據(jù)達(dá)到系統(tǒng)紅線,就會被判定訂單異常,打上虛假交易的標(biāo)簽。但是機(jī)器始終是機(jī)器,靠大數(shù)據(jù)的分析雖然能“抓到”絕大部分的虛假訂單,但始終會有一些訂單無法用數(shù)據(jù)來解釋,導(dǎo)致被“誤殺”!
就好比今天店鋪來了一個訪客,無獨(dú)有偶這個訪客還成交了一單,那么咱們的轉(zhuǎn)化率就是100%,這對于系統(tǒng)來講是一個異常的數(shù)據(jù),但它其實(shí)是一個真實(shí)的訂單。系統(tǒng)當(dāng)時可能不會因?yàn)檫@一個異常而直接判你死刑,但后期你還出現(xiàn)第二個異常,這個時候被判虛假交易的可能性就大大增加。
三、哪些情況可能被系統(tǒng)判定虛假交易?
1.轉(zhuǎn)化率:
對于一個新品,轉(zhuǎn)化率從可能不會被納入考核維度,但并不代表不存在。剛上架的寶貝面臨的情況可能是沒訪客、沒訂單,但出現(xiàn)上面“一個訪客、轉(zhuǎn)化一單,100%轉(zhuǎn)化率”也不是沒可能。在生意參謀后臺–運(yùn)營視窗欄就有一個曲線圖,我們看到“轉(zhuǎn)化率”這一欄,其實(shí)無論你的訪客、訂單達(dá)到多少,你的轉(zhuǎn)化率基本處于一個很穩(wěn)定的范圍值,一般當(dāng)你的值處于行業(yè)平均之上、行業(yè)優(yōu)秀之下(或優(yōu)秀上下),那你的寶貝將會納入系統(tǒng)考核范圍,給與一定曝光扶持;但這個值一直處于行業(yè)優(yōu)秀之上而且搞出很多的的話,對于系統(tǒng)來講這其實(shí)是異常的,相當(dāng)于踩到了轉(zhuǎn)化率這條紅線上,被系統(tǒng)抓住然后判定虛假交易。
2.轉(zhuǎn)化詞:
比如下方這個關(guān)鍵詞,在過去30天都沒有搜索人氣和轉(zhuǎn)化,但是在9月2日卻突然產(chǎn)生58個搜索人氣并且100%支付轉(zhuǎn)化率,這違背了正常的搜索原理。
3.流量渠道:
如果你的流量渠道很單一,而且都是些“特殊”渠道(即非常規(guī)渠道,比如WAP淘寶、拍立淘、全標(biāo)題、寶貝鏈接等;常規(guī)渠道比如搜索、首頁、付費(fèi)、活動、淘客等),比如你的流量每天都是來源于全標(biāo)題的話,那就屬于異常,被判虛假交易的可能性非常大了。
4.買家行為:
這點(diǎn)設(shè)計的內(nèi)容就比較多了,買家行為包括貨比行為、停留時長、訪問深度、瀏覽內(nèi)容等,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是有監(jiān)控的,而且還體現(xiàn)在生意參謀里了。
從上圖中可看出,藍(lán)色方框表明的是買家在你店內(nèi)瀏覽這個寶貝的同時還瀏覽了多少個寶貝;紅色方框表明的是買家都沒有將你的詳情點(diǎn)擊放大仔細(xì)查看,以及買家在你的詳情頁停留了多長時間。
5.發(fā)貨:
如果長時間不發(fā)貨,易被判虛假交易(除預(yù)售商品);或是無法發(fā)快遞、需要走物流、空運(yùn)的商品(作者年初帶的一個學(xué)生,賣活體金龍魚,客單價1~3萬/條,必須走空運(yùn),但經(jīng)常被判虛假交易,這就是個很好的例子)。
四、引發(fā)的后果及解決方案
1.預(yù)警提示:
少部分輕微違規(guī)訂單(隨機(jī))會有虛假交易預(yù)警,首次被預(yù)警的商品是沒有執(zhí)行處罰的。如果在賣家中心后臺-違規(guī)提醒接到虛假交易預(yù)警通知請立刻停止相關(guān)虛假交易,并且進(jìn)行整改。
2.寶貝降權(quán):
被判虛假交易導(dǎo)致寶貝被降權(quán),會影響寶貝的搜索排名、訪客獲取等;建議刪除商品重新發(fā)布或者等待30天左右的降權(quán)結(jié)束時間。
3.店鋪扣分:
首次進(jìn)行虛假交易,扣除2分,并刪除虛假交易訂單;同一會員第二次進(jìn)行虛假交易,扣除4分,并刪除虛假交易訂單,涉及訂單較多(大于等于96單)、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重可能會扣除12分;
4.“被”虛假交易的商品,咱們可以進(jìn)入“賣家中心-寶貝管理-體檢中心-處罰記錄-查看原因-我要申訴”頁面進(jìn)行申訴。
a.進(jìn)入申訴頁面后,輸入申訴的商品ID(商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字),點(diǎn)擊確定;b.選擇申訴類型:虛假交易;c.填寫申訴憑證(實(shí)物商品申訴:填寫聊天帳號+舉證號、物流底單號、物流底單照片;虛擬商品申訴:提供聊天帳號+舉證號、發(fā)貨憑證,兩者必填一個)。提交申訴申請后關(guān)注24小時處理。
5.申訴記錄(進(jìn)度)查詢:
在淘寶網(wǎng)首頁點(diǎn)擊“聯(lián)系客服—我的服務(wù)記錄-商品降權(quán)“中查看申訴進(jìn)度,點(diǎn)擊“詳情”了解申訴不通過原因。
6.補(bǔ)充申訴:
若首次申訴被退回,可以在首次申訴結(jié)束以后5天以內(nèi)(超過5天補(bǔ)充憑證入口關(guān)閉)進(jìn)行補(bǔ)充申訴,提供正確清晰完整的發(fā)貨憑證和舉證號(注意:補(bǔ)充的憑證需要和訂單信息對應(yīng)一致來填寫,上傳順序弄亂,或不同訂單上傳相同的憑證,可能會影響到申訴結(jié)果和進(jìn)度,因此申訴一定要檢查好憑證以后再提交。)
虛假交易申訴也是又一定技巧的,不要毫無準(zhǔn)備額度去申訴,而且,為什么會被系統(tǒng)誤判,也是要找清楚因素的。今天就分享到這里了,希望能夠幫到你們。
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