有很多店鋪對(duì)老客的運(yùn)營(yíng)是比較缺乏的，沒(méi)有做到更好的利用，告訴大家維護(hù)好我們的老客，在很多的時(shí)候?qū)ξ覀儠?huì)起到很大的作用，比如：我們店鋪的轉(zhuǎn)化率、拉新、破零等（當(dāng)然，這個(gè)是要有一定基數(shù)的，不能說(shuō)只有幾個(gè)人）。我們?cè)谔岣弋a(chǎn)品質(zhì)量以及包裝，提高服務(wù)意識(shí)買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)淘?xún)?nèi)的工具玩法使用起來(lái)，好好維護(hù)老客戶(hù)。

如何維護(hù)老客戶(hù)

一、減少老客流失

1.每日簽到：讓老客戶(hù)更多重復(fù)購(gòu)買(mǎi),提高客單貢獻(xiàn)

2.互動(dòng)粉絲營(yíng)銷(xiāo)：高效激活店鋪群互動(dòng)粉絲

3.任務(wù)管理：完成指定任務(wù),即可獲成長(zhǎng)值,從而換取更多權(quán)益福利

4.積分商城：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品,參加活動(dòng)獲取積分，積分兌換專(zhuān)享商品

5.會(huì)員等級(jí)：支持配置會(huì)員成長(zhǎng)體系，引導(dǎo)會(huì)員成長(zhǎng),通過(guò)會(huì)員分層有針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)客戶(hù)

6.權(quán)益卡：隨卡贈(zèng)送的權(quán)益包括包郵、打折、送優(yōu)惠券等,可根據(jù)活動(dòng)時(shí)間設(shè)置有效期

二、促進(jìn)老客復(fù)購(gòu)

1、老客進(jìn)店：有禮老客進(jìn)店獲得福利，促進(jìn)復(fù)購(gòu)

2、興趣人群轉(zhuǎn)化：通過(guò)消息提醒、發(fā)放優(yōu)惠券等方式,激活潛在客戶(hù)

3、會(huì)員儲(chǔ)值：吸引客戶(hù)儲(chǔ)值并用余額消費(fèi),為你帶來(lái)持續(xù)復(fù)購(gòu)

4、滿(mǎn)減/送：多樣化滿(mǎn)減/送方式,輕松提升增購(gòu)復(fù)購(gòu)

三、老客分享拉新

1、我要送禮：送禮人挑選商品并付款，通過(guò)微信將禮物分享給小伙伴，由其領(lǐng)取并填寫(xiě)收貨地址

2、砍價(jià)0元購(gòu)：引導(dǎo)客戶(hù)邀請(qǐng)好友砍價(jià)后低價(jià)購(gòu)買(mǎi)，為店鋪裂變拉新，提升活躍

3、0元抽獎(jiǎng)：成團(tuán)后獲得抽獎(jiǎng)資格，通過(guò)設(shè)置有吸引力的獎(jiǎng)品吸引客戶(hù)邀請(qǐng)好友成團(tuán)，實(shí)現(xiàn)店鋪客戶(hù)裂變?cè)鲩L(zhǎng)

4、裂變優(yōu)惠券：支付完成后，獲贈(zèng)裂變優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客分享給好友

維護(hù)老客戶(hù)有什么好處？

1.幫助新品快速破零

對(duì)于一個(gè)店鋪上新后，試想一個(gè)0銷(xiāo)量0評(píng)論的產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他購(gòu)買(mǎi)的信任度在哪里？但是對(duì)于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，之前就有在店鋪重復(fù)購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)商品，已經(jīng)建立了一定的信任度，就算是0銷(xiāo)量0評(píng)論老客戶(hù)也是愿意買(mǎi)單的。

2.提升店鋪權(quán)重

對(duì)于老客戶(hù)的不斷購(gòu)買(mǎi)成交后，是會(huì)給店鋪增加權(quán)重的。

3.精準(zhǔn)店鋪標(biāo)簽

這兩年無(wú)論是阿里還是拼多多這類(lèi)電商平臺(tái)，都在提出一個(gè)新的概念——場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建全新的賣(mài)貨場(chǎng)景。

何為場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)呢，大概是從以前的人找貨，但現(xiàn)在搭建購(gòu)物場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)貨找人的情景。系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的找到展現(xiàn)人群呢？也就是我們經(jīng)常說(shuō)的人群標(biāo)簽。

4.提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

各位拼多多商家都知道，平臺(tái)很注重店鋪評(píng)價(jià)，而老客戶(hù)也更容易給店鋪好評(píng)。

5.塑造店鋪口碑

社交已經(jīng)成為我們生活中必不可少的活動(dòng)，老客戶(hù)不僅僅會(huì)多次成交，還會(huì)利用自己的社交圈，為店鋪進(jìn)行推薦，達(dá)到塑造店鋪口碑的效果。

商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)技巧有哪些？

由于在線購(gòu)物時(shí)買(mǎi)家不能實(shí)際地感受商品，所以或多或少會(huì)存在一些顧慮，也正是這些顧慮影響了買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)的決心。如果賣(mài)家能夠利用商品詳情頁(yè)打消買(mǎi)家顧慮，那么商品轉(zhuǎn)化率必將提升。在遵循詳情頁(yè)內(nèi)容和邏輯的前提下，選擇性地使用以下技巧，能夠堅(jiān)定顧客購(gòu)買(mǎi)的決心。

（1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)單化
買(mǎi)家不是專(zhuān)家，在介紹商品特點(diǎn)時(shí)應(yīng)照顧買(mǎi)家的理解水平，將專(zhuān)業(yè)的知識(shí)盡量簡(jiǎn)單明了地表述出來(lái)。正如橄欖油的好壞與橄欖生長(zhǎng)環(huán)境的日照情況有關(guān)，但商家在介紹商品時(shí)僅是說(shuō)明光照充足，而不進(jìn)一步解釋光照對(duì)橄欖油品質(zhì)的影響，那么消費(fèi)者很難認(rèn)知到“光照”的重要性，甚至反而讓他們產(chǎn)生疑惑。
（2）產(chǎn)品去商品化
如谷歌做隱形眼鏡，其所展示的不只是一款眼鏡，而是其智能化能給生活增加的便捷和樂(lè)趣，甚至能通過(guò)內(nèi)置攝像頭，有望幫盲人復(fù)明。商家在介紹產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)該圍繞一個(gè)冷冰冰的商品去介紹，而是體現(xiàn)其人性化的理念，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)價(jià)值，從而“心甘情愿”地下單購(gòu)買(mǎi)。
（3）引導(dǎo)聯(lián)系客服
再完美的商品詳情也不能同時(shí)滿(mǎn)足所有顧客的需求。通過(guò)恰當(dāng)?shù)氖侄我龑?dǎo)顧客聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢(xún)，能夠更好地留住客戶(hù)，避免其帶著疑惑離開(kāi)店鋪。也就是說(shuō)，當(dāng)圖文信息不能全面地闡述觀點(diǎn)時(shí)，可以加上一句“歡迎聯(lián)系客服進(jìn)一步了解商品”。
（4）善用評(píng)價(jià)
對(duì)于評(píng)價(jià)的使用，常用手法是將一些重量級(jí)的好評(píng)附在商品描述中，或者在商品描述中放置一些客戶(hù)聊天記錄，以此提升客戶(hù)信任。這種方法雖然常見(jiàn)，但不是隨便就能借鑒使用的?，F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)好評(píng)的信任程度大不如前，認(rèn)為好評(píng)有可能是制造的，反而會(huì)更注意一些中差評(píng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。因此，賣(mài)家如果能對(duì)每條中差評(píng)進(jìn)行認(rèn)真回復(fù)，解釋顧客在評(píng)論中提出的疑問(wèn)或指責(zé)，反而更能夠博得消費(fèi)者的信任與肯定。

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