淘寶老客戶怎么維護(hù)？維護(hù)老客戶對(duì)店鋪的好處？

有很多店鋪對(duì)老客的運(yùn)營(yíng)是比較缺乏的，沒(méi)有做到更好的利用，告訴大家維護(hù)好我們的老客，在很多的時(shí)候?qū)ξ覀儠?huì)起到很大的作用，比如：我們店鋪的轉(zhuǎn)化率、拉新、破零等（當(dāng)然，這個(gè)是要有一定基數(shù)的，不能說(shuō)只有幾個(gè)人）。我們?cè)谔岣弋a(chǎn)品質(zhì)量以及包裝，提高服務(wù)意識(shí)買家購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)淘內(nèi)的工具玩法使用起來(lái)，好好維護(hù)老客戶。

如何維護(hù)老客戶

一、減少老客流失

1.每日簽到：讓老客戶更多重復(fù)購(gòu)買,提高客單貢獻(xiàn)

2.互動(dòng)粉絲營(yíng)銷：高效激活店鋪群互動(dòng)粉絲

3.任務(wù)管理：完成指定任務(wù),即可獲成長(zhǎng)值,從而換取更多權(quán)益福利

4.積分商城：客戶購(gòu)買商品,參加活動(dòng)獲取積分，積分兌換專享商品

5.會(huì)員等級(jí)：支持配置會(huì)員成長(zhǎng)體系，引導(dǎo)會(huì)員成長(zhǎng),通過(guò)會(huì)員分層有針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)客戶

6.權(quán)益卡：隨卡贈(zèng)送的權(quán)益包括包郵、打折、送優(yōu)惠券等,可根據(jù)活動(dòng)時(shí)間設(shè)置有效期

二、促進(jìn)老客復(fù)購(gòu)

1、老客進(jìn)店：有禮老客進(jìn)店獲得福利，促進(jìn)復(fù)購(gòu)

2、興趣人群轉(zhuǎn)化：通過(guò)消息提醒、發(fā)放優(yōu)惠券等方式,激活潛在客戶

3、會(huì)員儲(chǔ)值：吸引客戶儲(chǔ)值并用余額消費(fèi),為你帶來(lái)持續(xù)復(fù)購(gòu)

4、滿減/送：多樣化滿減/送方式,輕松提升增購(gòu)復(fù)購(gòu)

三、老客分享拉新

1、我要送禮：送禮人挑選商品并付款，通過(guò)微信將禮物分享給小伙伴，由其領(lǐng)取并填寫收貨地址

2、砍價(jià)0元購(gòu)：引導(dǎo)客戶邀請(qǐng)好友砍價(jià)后低價(jià)購(gòu)買，為店鋪裂變拉新，提升活躍

3、0元抽獎(jiǎng)：成團(tuán)后獲得抽獎(jiǎng)資格，通過(guò)設(shè)置有吸引力的獎(jiǎng)品吸引客戶邀請(qǐng)好友成團(tuán)，實(shí)現(xiàn)店鋪客戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)

4、裂變優(yōu)惠券：支付完成后，獲贈(zèng)裂變優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客分享給好友

維護(hù)老客戶有什么好處？

1.幫助新品快速破零

對(duì)于一個(gè)店鋪上新后，試想一個(gè)0銷量0評(píng)論的產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)新客戶來(lái)說(shuō)，他購(gòu)買的信任度在哪里？但是對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，之前就有在店鋪重復(fù)購(gòu)買了多個(gè)商品，已經(jīng)建立了一定的信任度，就算是0銷量0評(píng)論老客戶也是愿意買單的。

2.提升店鋪權(quán)重

對(duì)于老客戶的不斷購(gòu)買成交后，是會(huì)給店鋪增加權(quán)重的。

3.精準(zhǔn)店鋪標(biāo)簽

這兩年無(wú)論是阿里還是拼多多這類電商平臺(tái)，都在提出一個(gè)新的概念——場(chǎng)景化營(yíng)銷，構(gòu)建全新的賣貨場(chǎng)景。

何為場(chǎng)景化營(yíng)銷呢，大概是從以前的人找貨，但現(xiàn)在搭建購(gòu)物場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)貨找人的情景。系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的找到展現(xiàn)人群呢？也就是我們經(jīng)常說(shuō)的人群標(biāo)簽。

4.提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

各位拼多多商家都知道，平臺(tái)很注重店鋪評(píng)價(jià)，而老客戶也更容易給店鋪好評(píng)。

5.塑造店鋪口碑

社交已經(jīng)成為我們生活中必不可少的活動(dòng)，老客戶不僅僅會(huì)多次成交，還會(huì)利用自己的社交圈，為店鋪進(jìn)行推薦，達(dá)到塑造店鋪口碑的效果。

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