天貓直送要求是什么？有什么服務(wù)？

隨著服務(wù)系統(tǒng)的不斷升級(jí)和優(yōu)化，現(xiàn)在在天貓平臺(tái)上面購(gòu)物，有機(jī)會(huì)就可以享受到天貓直送服務(wù)，那么天貓直送是什么意思?具體的服務(wù)內(nèi)容是什么呢?詳情請(qǐng)大家接著往下看!但愿對(duì)大家有所啟發(fā)!

天貓直送是天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn)。

商家自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥(niǎo)聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的，相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國(guó)際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

天貓直送基本服務(wù)規(guī)范：

1、核對(duì)訂單信息

送貨前對(duì)訂單核對(duì)，對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無(wú)誤，質(zhì)量合格。

2、送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3、到達(dá)目的地：

(1)進(jìn)顧客門(mén)前，先敲門(mén)三聲，并禮貌地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有人嗎?”

(2)顧客開(kāi)門(mén)后，先向顧客問(wèn)好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請(qǐng)問(wèn)這是您訂購(gòu)的X(商品名稱)嗎?請(qǐng)查收一下”

(3)顧客正忙，沒(méi)空收貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)：“您先忙，我等您。”

4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

6、收貨款：

(1)對(duì)網(wǎng)上訂購(gòu)的已在線支付的顧客文明用語(yǔ)：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作。”

(2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對(duì)顧客文明用語(yǔ)：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語(yǔ)：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元?！?/p>

(3)現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無(wú)誤后提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的，唱付款無(wú)誤后直接提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);核對(duì)無(wú)誤后，請(qǐng)求顧客在送貨單上簽收，文明用語(yǔ)：“您的貨已對(duì)，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說(shuō)：“謝謝您的支持，再見(jiàn)!”

如果是沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的話，賣(mài)家需要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，違約金會(huì)按照天貓積分的形式來(lái)支付給買(mǎi)家。買(mǎi)家需要在平臺(tái)申請(qǐng)退款，退款理由選擇缺貨即可。

看完上文的知識(shí)點(diǎn)，各位讀者們也能夠清楚的知道了天貓直送的含義以及上門(mén)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容了，但愿能夠讓各位買(mǎi)家們享受到更好的服務(wù)態(tài)度。如果沒(méi)有在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，就會(huì)有一些賠付，所以大家可以放心使用!

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