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    淘寶小二亂判怎么賠償?怎么辦?

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:111

    淘寶小二的職責(zé)就是幫助淘寶商家們解決糾紛問題,如果在淘寶平臺中和商家產(chǎn)生了糾紛,難以解決,是可以申請小二介入的,如果淘寶小二亂判的話,如何去要求賠償呢?下面進(jìn)行介紹。



    淘寶小二亂判怎么賠償?

    一般也都是買家方面比較占據(jù)優(yōu)勢的,因?yàn)閷τ谔詫氝@樣的一個(gè)平臺而言,買家也是其最重要的一個(gè)用戶群體,因此當(dāng)我們遇到了這方面的問題,淘寶客服在進(jìn)行處理的時(shí)候,一般也都會偏向于買家,在很多發(fā)生糾紛的時(shí)候,一般也都是買家獲勝。

    但是,如果商家有充足的資料證明自己無過錯(cuò)的話,淘寶小二還是會很公平的。

    小二亂判怎么辦?

    在講述淘寶小二誤判如何申訴這個(gè)問題之前,先給大家分享一個(gè)案例:有一個(gè)訂單是三件套嬰兒棉衣,買家收到商品后認(rèn)為商品有問題申請換貨。買家退回一條他認(rèn)為有問題的褲子回來,當(dāng)著快遞員的面拆包檢查,確認(rèn)沒有問題,后給淘寶提供實(shí)物照片還有快遞公司的紅章證明。淘寶小二得理的結(jié)果是支持賣家,然后直接改成了退貨退款,直接把貨款全額退給了買家。

    作為賣家在小二作出的支持賣家的結(jié)論下,退了貨款,賠了東西。當(dāng)看到這個(gè)結(jié)果的時(shí)候立馬聯(lián)系淘寶客服,淘寶客服答應(yīng)提交投訴,并承諾這個(gè)如果如是小二誤判,由淘寶賠償賣家損失。第三天,淘寶小二發(fā)短信說是賣家自動同意退款。投訴淘寶小二胡亂處理售后,不作為。要求賠償賣家損失。像這種類似的情況,淘寶小二誤判如何申訴呢?

    1、首先通過淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)后,問題仍未得到解決在采取下面的措施;

    2、向淘寶所在地杭州工商進(jìn)行投訴舉報(bào):致電杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心(0571-12315),網(wǎng)上投訴(點(diǎn)擊左列第2項(xiàng)“網(wǎng)上投訴”)投訴、舉報(bào)。

    3、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)上舉報(bào)、投訴:請向淘寶/天貓索要賣家真實(shí)信息。如淘寶/天貓不予提供,或提供的不是真實(shí)有效信息的,可專門就此向杭州工商舉報(bào)投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報(bào)賣家,或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)站提交投訴舉報(bào)。

    大家也知道淘寶小二的作用是什么,因?yàn)樾《莻€(gè)人,所以也會有出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候大家不要就此放棄,而是繼續(xù)投訴,如果問題依然不能解決,那就向消費(fèi)者中心投訴。



    怎么投訴淘寶小二?被故意針對怎么辦?

    如果消費(fèi)者在淘寶店鋪買東西,遇到了解決不了的問題,是可以去淘寶小二那里投訴賣家的,不過,如果淘寶小二處理不公,我們不服判訴,又要去哪里投訴淘寶小二呢?

    1、淘寶小二操作錯(cuò)誤導(dǎo)致賣家買單,怎么投訴?客人購買時(shí)沒有看清楚產(chǎn)品的詳情,導(dǎo)致購買錯(cuò)誤,我與客人溝通,客人不肯退貨和不肯負(fù)責(zé)郵費(fèi),而是申請了退款(不是退貨退款)介入了淘寶小二處理。淘寶小二是說我們賣家正確的,過了一個(gè)晚上,淘寶小二把貨款退了給買家。問了淘寶小二,是他操作錯(cuò)誤造成的賣家買單。

    建議賣家直接打商家熱線,可能是大眾評審失誤,這個(gè)沒關(guān)系,淘寶會賠付給你的。截圖保留證據(jù),馬上找淘寶官方客服,投訴淘小二追回。

    2、賣家被淘寶小二故意針對,每發(fā)布一個(gè)商品就說違規(guī),怎么舉報(bào)淘寶小二這種故意針對?

    應(yīng)該是某個(gè)規(guī)則變了,你沒有弄清楚,注意一下規(guī)則變化,改正后重新發(fā)布??隙ㄓ刑崾具`規(guī)的理由,看下是什么理由,再針對解決。淘寶小二不會這么做的,有違規(guī)一般也是系統(tǒng)檢測到的,很少有小二人為處理的。

    3、一場交易糾紛,淘寶小二誤判了,起初小二還向我提供證據(jù)說明是我的問題,但是我糾正后也證明是小二自己判錯(cuò)了,小二就不出聲了聲。如果向平臺投訴不予處理,小二總是不回復(fù),怎么辦?

    根據(jù)金額與影響決定,熱線電話說明問題即可解決,建議把店鋪的損失減到最小,損失包括:對店鋪的影響、以后的評級影響、銷量等等。你可以繼續(xù)向平臺申訴, 如果問題不是很大就算了。如果大,非要弄明白,就堅(jiān)持申訴,找不同的在線淘寶客服問。

    4、對淘寶小二的判決不能接受,買家退回的貨不是我的產(chǎn)品,淘寶小二卻判定成功退款,該怎么投訴?我的產(chǎn)品是一個(gè)包包,買家退回來是衣服,我也舉證了快遞證明,淘寶小二還是直接退款成功?

    先找呼叫淘寶小二反映情況,進(jìn)行理論。如果有理有據(jù),淘寶小二不敢不更改判決結(jié)果。不用投訴淘寶小二,人家是按照流程辦事,是客戶無恥,建議給客戶打標(biāo),打標(biāo)成功的話,還有翻盤可能。根據(jù)簽收規(guī)則,在收貨的時(shí)候一定要驗(yàn)貨再簽收。如果有問題,就拍照留證拒簽,但是你簽收了就默認(rèn)產(chǎn)品無問題??梢蚤_證明,要快遞總部的證明,不是網(wǎng)點(diǎn)的證明,網(wǎng)點(diǎn)的無效。如果來不及拆包,就指定一個(gè)熟的快遞作為退貨快遞,和快遞小哥協(xié)商一下,送過來后,先不要錄簽收,你慢慢拆,拆出問題了,就立即聯(lián)系快遞拒簽。

    淘寶小二也是人,也有可能會做出有失公允的事情,這個(gè)時(shí)候,我們就可以去投訴他,如果投訴成功了,這個(gè)小二因?yàn)楣ぷ鞑坏轿唬赡軙惶幜P,嚴(yán)重的還可能會被開除。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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