如果在天貓平臺上面購買了商品，卻發(fā)現(xiàn)并沒有按時發(fā)貨，這種情況下大家需要先去了解天貓發(fā)貨時效是多久的時間，另外如果遇到了超時的情形，那要怎么賠償呢?

天貓商家規(guī)定是48小時內(nèi)發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨，賣家會對買家進行溝通。

發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法：未超過72小時的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息，無攬收信息。

幫客戶補發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件，查看監(jiān)控?？纯词欠裱a快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

超時怎么賠償?

天貓未按約定時間發(fā)貨需賠付支付價格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過50元。在天貓購物時，天貓不按時發(fā)貨的話，消費者無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費者可以獲自動賠付金額。

如果情節(jié)嚴重的話，商家會被天貓扣分，一次扣1分，30天內(nèi)累計不超過6分。

天貓為提升消費者的購物體驗，鼓勵天貓商家在買家支付后24小時內(nèi)上傳物流單號，并點擊發(fā)貨，還會設置24小時發(fā)貨時效會影響商品的曝光(但不會賠付處罰)。

如果48小時仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會自動判定，并為消費者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。

如果是72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“缺貨”?！叭必洝笔侵赶M者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時間為48小時+72小時內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價發(fā)貨的情況。消費者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

作為天貓的買家，如果在下單后賣家一直不發(fā)貨的話，可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會或是對于回復原因不認可的話，可以申請?zhí)熵埧头槿胩幚?，或是撥打天貓消費者熱線說明情況，對商家進行投訴。

天貓發(fā)貨次日達怎么設置？要求有哪些？

現(xiàn)在天貓平臺的服務是越來越好，一切都是以顧客滿意度去發(fā)展。為了提高用戶的購物體驗，向用戶推出了天貓次日達這一項服務，縮短了貨物到手的時間。那么消費者在天貓發(fā)貨次日達應該怎么設置呢?接下來就跟著我一起來了解一下吧。

一、天貓發(fā)貨次日達怎么設置?

消費者只需登錄手機淘寶客戶端、天貓手機客戶端和淘寶PC端，在搜索框中輸入想要購買的商品關鍵詞后，大數(shù)據(jù)算法會根據(jù)時間、默認收貨地址和商品等信息，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)出當日達和次日達標志的商品。

除了大數(shù)據(jù)算法的自動展示外，購買者在檢索商品關鍵詞后，還可以單擊右上角的“篩選”功能，從中選擇“當天/第二天到達”的選項，單擊即可找到優(yōu)質(zhì)物流的商品。

買家只需登錄手機淘寶客戶端、天貓手機客戶端和淘寶PC端，在搜索框中輸入想要購買的商品關鍵詞后，大數(shù)據(jù)算法會根據(jù)時間、默認收貨地址和商品等信息，在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)出當日達和次日達標志的商品。

二、要求有哪些?

1、天貓超市的商品由快遞員配送，商品到時聯(lián)系你哦。天貓超市賠償，根據(jù)商品屬性，如生鮮等，會計時提示。

2、業(yè)者約定商品支持第二天到達服務的區(qū)域，以購買者在確認訂單信息頁面上填寫詳細的收貨地址后，是否支持第二天到達服務信息為基準。商品的投遞時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽字日期為基準。

3、第二天達到服務的履行標準包括以下3個項目，必須同時滿足購買者的收貨地址在業(yè)者提供服務的區(qū)域內(nèi)，購買者在指定時間(具體時間以商品詳細頁面或確認訂單頁面的顯示時間為基準)拍攝完成支付的物流詳細信息中有第二天達到的標志。

4、投訴問題，投訴生效后，業(yè)者應當履行第二天的服務，但未履行的，每個訂單需要向買方支付10元違約金，業(yè)者允許私人聯(lián)盟成員向買方支付違約金，該違約金直接到買方支付寶賬戶。

當然在指定的區(qū)域、指定的時間購買指定的商品才能享受天貓次日達這一服務，但如果買家和商家另行約定了送貨時間且送貨時間和次日達時間產(chǎn)生沖突的，那么商家可以不履行次日達服務約定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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