淘寶商城也有假貨的五大原因

芳奈爾一案，可說是2011年315前夕網(wǎng)絡(luò)打假的第一大案。2011年3月7日，廣州市芳奈服飾有限公司因淘寶未審核第一被告資質(zhì)便允許其開設(shè)旗艦店并銷售芳奈爾產(chǎn)品，而起訴淘寶C店及商城售假一案在廣州市天河區(qū)法院一審開庭。

淘寶C店售假似乎已經(jīng)不是什么新鮮事，在百度搜索“淘寶 假貨”，就有1600多萬條信息。而號(hào)稱“品牌正品 商城保障”的淘寶商城則試圖通過B2C平臺(tái)的形式抹去淘寶在消費(fèi)者心中的假貨陰影、樹立“正品”形象，這也是淘寶獨(dú)立上市計(jì)劃中的一步棋。

然而，淘寶商城卻并未能真正實(shí)現(xiàn)“品牌正品 商城保障”，雖然2010年的投訴率在下降，但是依然有消費(fèi)者投訴淘寶商城賣假貨。為何淘寶商城高舉打假的旗幟，卻仍難以擺脫假貨之傷?

淘寶商城程序把關(guān)不嚴(yán)

為了限制假貨流入商城，淘寶設(shè)置了相對(duì)較高的門檻，需要企業(yè)提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明、質(zhì)檢報(bào)告、授權(quán)證明等資質(zhì)報(bào)告。嚴(yán)格的審核程序，讓淘寶商城在限制假貨方面略有成效，但若說已經(jīng)能夠完全杜絕假貨，仍為時(shí)尚早。

某寧波網(wǎng)商對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表示：“淘寶商城在入駐程序上的資質(zhì)審核，其實(shí)就像是打開淘寶商城這扇門的鑰匙，無論手拿鑰匙的是不是房子真正的主人，他都能毫不費(fèi)力的打開它。也或許，他的這把鑰匙是偷來的、搶來的，不過這不重要，因?yàn)樘詫毑粫?huì)去關(guān)注這把鑰匙的來源?！备兄槿耸客嘎?，假借其他公司資質(zhì)在淘寶商城開店的商戶并不少見，細(xì)查一些商家的發(fā)票就會(huì)發(fā)現(xiàn)，抬頭所印公司的經(jīng)營項(xiàng)目與該店鋪并不相符。

曾有買家反映，其在淘寶商城某數(shù)碼產(chǎn)品專賣店購買了一款MP5，僅僅使用一天，屏幕就壞了。在找賣家退換貨的過程中，買主發(fā)現(xiàn)這家號(hào)稱“正品聯(lián)保、有正規(guī)發(fā)票”的網(wǎng)店所提供的發(fā)票上寫著“XXXXXX商貿(mào)有限公司”，經(jīng)調(diào)查了解，發(fā)票上的公司是賣酒的，與該網(wǎng)店經(jīng)營項(xiàng)目完全不符。

入駐審查程序虛設(shè)，商戶掛羊頭賣狗肉，這已經(jīng)成為了淘寶商城的一大硬傷。

淘寶商城對(duì)產(chǎn)品的審核力度不夠

淘寶商城有對(duì)企業(yè)資質(zhì)的審核，但是對(duì)商品的審核卻并不給力。甚至有店主對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)爆料自己也曾經(jīng)在淘寶商城賣過假貨，他說：“就是用竄貨的方式?！?/p>

竄貨，即擁有自主品牌的企業(yè)，在銷售自產(chǎn)產(chǎn)品之外，通過換標(biāo)的方法銷售一些低質(zhì)量、高利潤的產(chǎn)品。

這種情況下，除非涉及特別有名的大品牌，淘寶商城是不會(huì)主動(dòng)干預(yù)的。

淘寶商城也有無奈之處

淘寶商城對(duì)假貨采取“不告不理”的態(tài)度。對(duì)于假貨，馬云曾經(jīng)無奈地表示： “淘寶不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，發(fā)現(xiàn)假貨商沒有辦法執(zhí)法，唯一能做的是把賣假貨的網(wǎng)店關(guān)掉。但是賣家今天以張三的名字出來，明天以李四的名字出來，淘寶查處違規(guī)網(wǎng)店很困難?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)上有很多關(guān)于九陽豆?jié){機(jī)的假貨投訴，其中絕大部分都來自淘寶。曾有買家反映，其在淘寶商城遠(yuǎn)奇家電買到了假冒的九陽豆?jié){機(jī)，在取得假貨證明并向淘寶投訴后，遠(yuǎn)奇家電確實(shí)關(guān)閉了，不過另一家以九陽豆?jié){機(jī)為主打產(chǎn)品、名為遠(yuǎn)奇家居店的商戶卻仍在經(jīng)營。而后不久，這家遠(yuǎn)奇家居店也被關(guān)閉，但遠(yuǎn)奇化妝品和遠(yuǎn)奇內(nèi)衣兩家店鋪依然存在。更令人大跌眼鏡的是，遠(yuǎn)奇化妝品竟然也堂而皇之地賣起了豆?jié){機(jī)。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表達(dá)了同樣無奈的觀點(diǎn)：“淘寶商城在最大限度上，也只能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，這種被動(dòng)讓狡兔三窟的精明店家有了可乘之機(jī)。”

（上圖為“億邦瘋子”盧仁波在社區(qū)發(fā)布的投票結(jié)果顯示）

消費(fèi)者維權(quán)成本太高

有服裝品類的商家對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，淘寶商城會(huì)在店鋪交易額中抽點(diǎn)5%-7%。這似乎已經(jīng)成了淘寶非常重要的一條收益渠道，因此，在利益的驅(qū)動(dòng)下淘寶商城對(duì)規(guī)則的制定明顯傾向于賣家。

有消費(fèi)者表示，在其已經(jīng)掌握了某店鋪銷售假貨的明顯證據(jù)下，淘寶對(duì)這家店的最終處理卻是“產(chǎn)品與描述不符”的警告處罰，其經(jīng)營活動(dòng)則不受任何影響。

如此低成本的違規(guī)代價(jià)，讓很多商家大張旗鼓地賣起了假貨，更使淘寶難逃店鋪售假的“共犯”嫌疑。

在億邦動(dòng)力網(wǎng)調(diào)查的過程中，有不少商家對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)反映了同一個(gè)問題：淘寶采用的是 “誰主張誰舉證”的原則——既然你舉報(bào)假貨，那就得出示證據(jù)以證明你買到的是假貨。即便是像九陽豆?jié){機(jī)這種可以由官方途徑提供真?zhèn)悟?yàn)證的產(chǎn)品，淘寶也有可能進(jìn)而要求消費(fèi)者提供工商部門的證明。單是這一條，就足以成為消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)高門檻。

此般高成本的維權(quán)，通常都以消費(fèi)者難以承擔(dān)而不了了之。

網(wǎng)購立法仍為空白

電子商務(wù)還是一個(gè)新興行業(yè)，對(duì)于如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益仍然沒有相關(guān)立法，這往往造成了消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候困難重重。有業(yè)內(nèi)人士表示：“目前在電子商務(wù)領(lǐng)域還只有一些試探性的立法。而且在網(wǎng)絡(luò)上打假，也只能要求賣方刪除產(chǎn)品信息，而不能像在線下一樣聯(lián)合工商行政處理?！?/p>

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶拍賣商家不給退貨可以直接拒收嗎?

墉合電商分享系列課程;

抖音小店商家不認(rèn)可消費(fèi)者投訴怎么辦?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。