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    在家上班的淘寶客服是真的嗎?工作內(nèi)容介紹

    2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:200

    淘寶店鋪運(yùn)營的過程中,有很多工作需要處理,這就導(dǎo)致了店鋪運(yùn)營需要有不同崗位的人員協(xié)同工作才可以做好。在眾多的崗位中,客服應(yīng)該算的上是比較重要的了,招聘的需求也是比較多的。在有些招聘啟事中,客服可以在家里上班,那么在家上班的淘寶客服是真的嗎?



    一、在家上班的淘寶客服是真的嗎?

    淘寶客服這個崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心,所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班,這樣便于管理,而且處理問題的效率會比較高。但是并不排除,有些店鋪需要兼職的客服人員,并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服,一定要小心謹(jǐn)慎,避免被騙。

    二、淘寶客服工作內(nèi)容介紹

    1、處理好子線咨詢的訂單問題,售前售后的服務(wù),可以安撫好顧客的情緒,并及時的查看訂單,進(jìn)行發(fā)貨安排,和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。

    2、需要對后臺的訂單情況進(jìn)行一個小的規(guī)律總結(jié),然后將這些問題反饋給店鋪運(yùn)營人員,讓運(yùn)營人員可以及時的調(diào)整策略,當(dāng)然這是對于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來說的;

    3、負(fù)責(zé)客戶跟蹤工作。對于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,了解其顧慮和未下單的問題所在,對于以后類似的問題做好準(zhǔn)備應(yīng)對工作。大家還需要對店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù),比如要在活動或者節(jié)日期間給老客戶送去問候,發(fā)送優(yōu)惠券等,通過這些操作來提高店鋪的回購率。

    淘寶客服這個崗位是比較重要的,如果能夠及時的回答消費(fèi)者的問題,那么就可以減少客戶的流失,幫助店鋪提高訂單和業(yè)績。同時客服的工作也是比較辛苦的,需要面對各種各樣的客戶,處理較多的問題。



    淘寶客服靜默下單提成多少?催付技巧有哪些?

    對淘寶客服來說,肯定也希望能夠找到不錯的方法來衡量和計算客服的提成,因?yàn)閷芏嗵詫毧头碚f,都希望能夠帶來更多的轉(zhuǎn)化,那么對于靜默下單這種情況,到底多少提成呢?

    這取決于當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)的平均工資水平。業(yè)績可以分為基礎(chǔ)傭金和服務(wù)傭金。

    比如一般的平均工資是5000,然后基本工資是2000,剩下的3000可以看業(yè)績。店鋪業(yè)績的提高是提高金額的2%,每月提高金額的100000是2000的基礎(chǔ)乘以服務(wù)得分。

    服務(wù)得分的計算是基礎(chǔ)工作的完成情況,如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、滿意度等。

    催付技巧有哪些?

    1、挑選催付訂單

    催付,不是每一位未付款都需要,合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。

    要根據(jù)店鋪的情況,淘今云客服提醒確定重要訂單催付,比如爆款、金額較大、利潤較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付,比如顧客在店鋪同時購買了A、B2個寶貝,A付款了,B沒付,這樣的用戶就不用催付了;下錯單的顧客也不用再催付了。

    2、催付時機(jī)

    可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況,選擇合適的時機(jī),一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的,可聯(lián)系顧客用核對地址的方式進(jìn)行隱形催付;

    一般催付時間:上午的訂單,11-12點(diǎn);下午的訂單:16-17點(diǎn)(發(fā)貨前);晚上的訂單,第二天3點(diǎn)前。

    3、匹配催付工具

    在與催付過程中,淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的,這樣有利于淘寶天貓客服把握買家的購買心理的,接著分析買家的購買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈,最后對癥下藥對買家進(jìn)行催付。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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