淘寶開(kāi)店時(shí)基本是的流程都差不多的，就是先商家商品，然后進(jìn)行運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售。雖然這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，中間需要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。運(yùn)營(yíng)店鋪商家需要學(xué)習(xí)，而且店鋪客服也是需要設(shè)置的。因?yàn)榭头褪且粋€(gè)店鋪重要的環(huán)節(jié)，如果客服把進(jìn)店買(mǎi)家服務(wù)好了，就能給消費(fèi)者留下好的影響，不論是對(duì)于好評(píng)還是訂單銷(xiāo)量幫助都是很大的。那么淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置?有哪些話術(shù)?

淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置?

在淘寶賣(mài)家后臺(tái)的個(gè)人中心 找到自動(dòng)回復(fù)消息重新修改設(shè)置就行了。

有哪些話術(shù)?

一、歡迎語(yǔ)

當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋

*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。

*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨?，F(xiàn)在滿元包申通快遞，滿元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。

*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞。

*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。

二、對(duì)話用語(yǔ)

在對(duì)話過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答

*親愛(ài)的買(mǎi)家，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。

*好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。。。

哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。/

*您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

三、議價(jià)的對(duì)話

議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本

*您好，我最大的折扣權(quán)利是就是元以上打折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格)

*呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等…… 您說(shuō)的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下。

*非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看元可以嗎?我可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦。

三、支付的對(duì)話

淘寶客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專(zhuān)業(yè)的信賴(lài)感

*您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

*您好，現(xiàn)在全場(chǎng)買(mǎi)一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費(fèi)用的，一般申通可到達(dá)的城市是10元，江浙滬只要5元。

*親愛(ài)的買(mǎi)家，很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其他需要，您隨時(shí)招呼我們，我是號(hào)客服，感謝您的回顧。

*您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是~~號(hào)客服。

*不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。

四、 物流的對(duì)話

大多數(shù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問(wèn)

*我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。

*您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)范圍20元，超重也無(wú)需加錢(qián)。到達(dá)時(shí)間為2-5天。

*您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制的，感謝您的理解。

*您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您提升一下郵費(fèi)哦。

五、售后的對(duì)話

*您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

*請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：

淘寶客服怎么算提成？他們的工作內(nèi)容是什么？

一個(gè)淘寶店鋪想要運(yùn)營(yíng)成功，獲取利率，淘寶客服是不可缺少的組成部分之一，相對(duì)電商其它的崗位來(lái)說(shuō)，淘寶客服的技術(shù)含量低一點(diǎn)。所以很多人想去做淘寶客服，大家知道是如何算提成的嗎?

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷(xiāo)售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

淘寶客服主要工作是提供給買(mǎi)家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買(mǎi)家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買(mǎi)家的收貨地址。若是買(mǎi)家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買(mǎi)家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5.要?jiǎng)澐诸?lèi)目工作，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的，并沒(méi)有什么提成，而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的，有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤(rùn)來(lái)哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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