淘寶投訴率計(jì)算有什么影響?如何計(jì)算?

對(duì)于淘寶賣家來說，自己的店鋪運(yùn)營(yíng)得怎么樣，主要是從幾個(gè)指標(biāo)就可以看出來，而淘寶投訴率就是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。如果此指標(biāo)過高，對(duì)于賣家來說并不是一件好事，下面，小編介紹下此指標(biāo)帶來的影響及其計(jì)算方法。

有何影響?

首先，如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店等處罰。

其次，店鋪權(quán)重是由六個(gè)因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度、違規(guī)和扣分、退款和投訴率、發(fā)貨速度、買家評(píng)分、旺旺回復(fù)。由此，我們可以知道，投訴率過高對(duì)寶貝權(quán)重是有一定影響的哦。

如何計(jì)算?

計(jì)算方法：近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

如何降低?

一、天貓運(yùn)費(fèi)問題

處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!

二、發(fā)票問題

處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。統(tǒng)一開具發(fā)票需要和顧客說明，發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們負(fù)責(zé)。

三、泄露買家信息

處理技巧：面對(duì)這一問題，天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號(hào)核對(duì)信息，若使用其他賬號(hào)的人來問，一律回答，請(qǐng)用拍下的淘寶賬號(hào)聯(lián)系我好么，謝謝!

四、關(guān)閉交易

處理技巧：建議商家不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，若客戶主動(dòng)要求，也盡量讓買家自行關(guān)閉交易，避免被客戶投訴引來不必要的麻煩。

如果淘寶賣家被投訴，且投訴成立，賣家就會(huì)受到相應(yīng)的處罰，如果投訴率過高還會(huì)影響店鋪和寶貝的權(quán)重，所以，如果能自己解決的問題，賣家們最好自己解決避免被投訴哦。幕思城電商小編介紹了如何計(jì)算投訴率的方法，供大家參考。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

開天貓網(wǎng)店被同行惡意攻擊，申訴無門該怎么辦呢？

淘寶新店剛開不會(huì)有銷量，大家怎么解決這個(gè)問題？

是否淘寶寶貝的標(biāo)題不一樣才能讓訪客更多？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。