2016淘寶雙十二活動賣家遇到退款該怎么辦?

2016年淘寶雙十二活動正在火熱進(jìn)行中，除了1212支付寶線下支付活動之外，淘寶商城的2016年雙12活動也在如火如荼的進(jìn)行中，那么2016淘寶雙十二活動賣家遇到退款該怎么辦?淘寶雙十二退款淘寶賣家應(yīng)該如何應(yīng)對?淘寶官方解答。

一、賣家遇到退款處理方式:

1) 賣家收到退款申請時

針對買家未收到貨: 聯(lián)系物流確認(rèn)貨物狀況，同時聯(lián)系買家確認(rèn)意愿，如需要貨物，聯(lián)系及時派送，如不需要貨物，及時退款買家， 取回貨物。

針對買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題等原因，請及時達(dá)成退貨協(xié)議，退款頁面提供退貨地址，并處理好運(yùn)費(fèi)問題。

針對買家已退貨: 簽收退貨后，及時操作退款買家!

2) 淘寶介入后的處理方案：

針對買家未收到貨:跟蹤物流如未簽收，直接操作退款。

針對買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題 等原因，支持消費(fèi)者(按照默認(rèn)地址)退貨退款處理，請您務(wù)必檢查默認(rèn)退貨地址的準(zhǔn)確性。

針對買家已退貨: 跟蹤物流查詢已簽收，直接操作退款。

二、溫馨提醒:

1)未及時處理退款糾紛，對于客服操作退款后將直接計(jì)入糾紛率，糾紛率對您店鋪的影響詳見:http://service.taobao.com/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9XqG&dkey=searchview

2)對于客服介入處理后，如核實(shí)商品或服務(wù)承諾問題，淘寶網(wǎng)將保留處罰權(quán)利:http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.MsnmCD

三、淘寶雙十二活動順暢要點(diǎn):

發(fā)貨提醒

1.您的發(fā)貨需要及時;

2.成交后，72小時內(nèi)發(fā)貨是最佳黃金期?？梢员苊夂芏嗪罄m(xù)的問題。

客服服務(wù)提醒

1.活動帶來的咨詢量很龐大，請您做好客服安排。給您的消費(fèi)者及時的應(yīng)答;

2.一定減少聯(lián)系不到您的客服地幾率;

3.如果遇到應(yīng)對不過來，做好店鋪及旺旺有情提醒。

物流提醒

1.及時發(fā)貨，選擇高效的物流公司;

2.快遞很可能會出現(xiàn)爆倉的情況，希望能安排專人查件，針對快超時的交易主動幫助買家延長收貨時間，能做到主動處理。

助解決提醒

1. 如果遇到糾紛，您自助解決退款非常重要。一定要積極主動;

2.針對買家未收到貨:跟蹤物流如未簽收，直接操作退款;

3.針對買家已收到貨: 七天無理由、商品存在不符、質(zhì)量問題 等原因，支持消費(fèi)者(按照默認(rèn)地址)退貨退款處理，請您務(wù)必檢查默認(rèn)退貨地址的準(zhǔn)確性;

4.如果設(shè)置全國包郵，但偏遠(yuǎn)地區(qū)要加郵費(fèi)，違背承諾投訴是成立扣4分的;

5.如果被延遲發(fā)貨投訴沒有主動賠付，小二介入成立的話，賠付加扣3分;

6.針對買家已退貨: 跟蹤物流查詢已簽收，直接操作退款。

處罰提醒

對于客服介入處理后，如核實(shí)商品或服務(wù)承諾問題，淘寶網(wǎng)將保留處罰權(quán)利。

以上就是開淘小編給大家介紹的關(guān)于“2016淘寶雙十二活動賣家遇到退款該怎么辦?”的全部內(nèi)容，希望對大家有所幫助!如果大家還有什么疑惑，歡迎大家在文章下方留言，也可以點(diǎn)擊2016雙12支付寶集四寶是什么?樂寶怎么收集?

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