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    京東假貨糾紛怎么處理?假冒商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

    2022-12-20|22:12|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:130

    當(dāng)遇到賣家表示商家售出的商品是疑似假冒商品的情況,賣家想要極力證明自己的清白,想知道遇到這種京東假貨糾紛該怎么處理?開淘小編整理了京東假冒商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),大家閱讀了之后就知道怎么處理京東假貨糾紛啦!



    一、 假冒商品問題管理規(guī)范

    為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的清潔度,京東商家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)行為說明“出售假冒商品”。

    二、假冒商品問題的舉證

    2.1. 如果消費(fèi)者表示收到的商品屬于假冒商品,商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實(shí)商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件),以便核實(shí)處理。

    三、假冒商品問題的判則及處理

    若買賣雙方就假冒商品問題產(chǎn)生糾紛,申請京東介入的,京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定,如商家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無效,將判定商家責(zé)任。并按如下原則處理:

    3.1. 如消費(fèi)者表示商家出售假冒商品,京東介入判定商家責(zé)任的,消費(fèi)者有權(quán)申請退貨退款,發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),商家應(yīng)按自主售后要求為消費(fèi)者退貨退款,同時(shí),京東將依據(jù)《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理;

    3.2. 商家出售假冒商品經(jīng)核實(shí)屬實(shí),如消費(fèi)者申請賠付的,商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東開放平臺(tái)規(guī)則對消費(fèi)者進(jìn)行賠付,如京東對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付的,賠付費(fèi)用由商家承擔(dān)。

    3.3. 如果出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn),導(dǎo)致消費(fèi)者損失的,建議商家與消費(fèi)者自行協(xié)商。

    四、鑒定費(fèi)用承擔(dān)

    商家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東判定有效后,消費(fèi)者同樣可以根據(jù)京東要求提供反舉證,京東會(huì)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)判定相關(guān)鑒定費(fèi)用由誰承擔(dān)。

    五、 附:Q&A

    Q1:如果消費(fèi)者表示我售出的商品是疑似假冒商品,我該怎么辦?

    A1:若消費(fèi)者提出商品是疑似假冒商品后,建議您積極主動(dòng)向消費(fèi)者提供商品為正品的證明,并做好售后服務(wù),自行與消費(fèi)者協(xié)商解決該糾紛問題;

    同時(shí)建議商家自行確認(rèn)及核實(shí)您的的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì),如果供貨商不具備相應(yīng)的資質(zhì),建議先將商品下架,避免可能因此帶來不必要的糾紛,損害消費(fèi)者及您自身的利益;

    若因疑似假冒商品買賣雙方產(chǎn)生糾紛申請京東介入的,商家應(yīng)按京東要求提供相關(guān)的證明文件,京東會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理,如京東介入判定商家舉證內(nèi)容無效,將判定為商家責(zé)任,支持消費(fèi)者退貨退款要求。同時(shí)京東將依據(jù)《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度對商家采取市場管控措施(包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等)。

    Q2:若消費(fèi)者已經(jīng)使用了商品,不符合售后退換貨要求,再來反饋商品是假冒商品(例如:化妝品已開封使用),要求退貨退款,我該怎么辦?

    A2:京東規(guī)定不允許出售假冒商品,所以如果您無法提供有效證明證實(shí)商品的確為正品的,即使消費(fèi)者已經(jīng)使用了商品,京東仍會(huì)支持消費(fèi)者退貨退款處理,如商品不需要退回給商家,請您自行告知消費(fèi)者。

    本規(guī)則于2022年11月30日發(fā)布,于12月6日生效。

    平臺(tái)規(guī)則歡迎每位商家為我們提供建議,可郵件至guize@jd.com,謝謝。

    希望大家以后再遇到京東假貨糾紛,可以用京東假冒商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),來完美解決問題啦!如果大家對京東開店或者京東活動(dòng)有興趣,也可以關(guān)注幕思城電商。



    京東個(gè)體開店流程是什么?京東個(gè)體如何開店?

    根據(jù)京東官方最新的消息,目前京東平臺(tái)已經(jīng)對個(gè)人開放了哦,所以各位還在為京東開店而煩惱的親們,你不用再煩惱了哦。因?yàn)榻酉聛淼膬?nèi)容中,小編會(huì)為大家介紹京東個(gè)體開店流程哦。有需要的朋友們可以跟著小編來看看開店的具體操作方法把!

    京東個(gè)體開店流程是什么?

    京東商城官方表示:個(gè)人可入駐京東開放平臺(tái),C店賣家已經(jīng)可以注冊。這意味著京東將以京東商城平臺(tái)為主體,重新殺回以個(gè)人賣家為主打的C2C市場。所以京東目前是持個(gè)人開店的!

    目前,京東商城已經(jīng)正式面的個(gè)人開放了入口,我們從這里也可以了解到,京東商城開始重視C端賣家了,所以總的來說,京東是支持個(gè)人開店的。

    但是“食品、影視、音樂三個(gè)類目僅面向個(gè)體工商戶招商,暫未向個(gè)人開放?!北先耸恐赋?,由于該方案仍處于內(nèi)測中,開放的類目并不多,目前邀請了小部分京東商家在進(jìn)行測試。目前,京東還僅以郵件的方式進(jìn)行招商,其他入口均不接受。

    京東個(gè)體入駐流程如下:

    百度一下“京東商城”,進(jìn)去后,把鼠標(biāo)拉到最下面,點(diǎn)擊“商家入駐”,如下圖所示。

    點(diǎn)擊進(jìn)去后,再點(diǎn)擊“我要入駐”。

    如果你沒有登錄京東賬號(hào),系統(tǒng)會(huì)要求你登錄賬號(hào),沒有賬號(hào)的朋友先注冊一個(gè)賬號(hào)。

    仔細(xì)看一下協(xié)議,沒有問題的話就點(diǎn)擊同意進(jìn)入下一步。

    然后要完成一些資料的填寫。

    最后等系統(tǒng)給你審核,應(yīng)該會(huì)有經(jīng)理打電話咨詢你,或者經(jīng)理找你考察。只要沒什么問題,就可以成功入駐了。不過在此提一下,入駐平臺(tái)也是要挺高的費(fèi)用的。

    等待京東審核:

    1、京東7個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果;

    2、商家可查詢?nèi)腭v審核進(jìn)度,及接收入駐進(jìn)度郵件通知;

    以上就是京東個(gè)體開店流程了,各位親們,如果你是個(gè)體,又想要在京東商城開店的,以上的內(nèi)容對您來說一定會(huì)有幫助,但是只有部分的類別像個(gè)人開放了。感謝你對我們幕思城電商的熱情關(guān)注哦。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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