淘寶客服分流權(quán)重設(shè)置多少最合適？如何提高？

在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過程中，設(shè)置客服分流是很重要的部分，可以有效提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)里面的工作效率。就是設(shè)置分流的過程中，會(huì)有平均分流以及分流權(quán)重的區(qū)分，想要獲得到更好的成績(jī)，選擇分流權(quán)重會(huì)更好一點(diǎn)，那么淘寶客服分流權(quán)重設(shè)置多少最合適？如何提高？

設(shè)置多少最合適？

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

這個(gè)時(shí)候，就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過，為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會(huì)在賣家后臺(tái)中，設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào)，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來分配任務(wù)。

如果一個(gè)客服的工作能力出色的話，會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶，也就是說，把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣可以極大的提升客服人員的工作效率，同時(shí)也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

如何提高？

1、自動(dòng)回復(fù)：

打開千牛，系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到買家消息時(shí)的自動(dòng)回復(fù)。

自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語(yǔ)，店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動(dòng)等。

這樣買家第一次來詢問的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)把信息自動(dòng)回復(fù)給顧客，不過首次自動(dòng)回復(fù)之后，客服一個(gè)要看清顧客的問題，然后進(jìn)行手動(dòng)的回復(fù)。

2、快捷短語(yǔ)：

在一個(gè)店鋪工作時(shí)間比較久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多顧客詢問的都是一些重復(fù)的問題，比如快遞，發(fā)貨時(shí)間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。

這些基本的問題我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)，如果買家詢問，直接發(fā)送編輯好的快捷短語(yǔ)會(huì)有效的提升響應(yīng)速度。

總體來說，設(shè)置客服分流權(quán)重還是挺重要的，對(duì)增加客服的工作效率會(huì)很有幫助。同時(shí)想要提高客服的質(zhì)量，建議設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，以及設(shè)置好快捷的回復(fù)語(yǔ)，認(rèn)真去對(duì)待每位消費(fèi)者，這樣對(duì)增加店鋪里面的成交率會(huì)有很大的幫助。

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