淘寶客服分流權(quán)重值到底是什么意思？如何設(shè)置？

 

淘寶客服分流權(quán)重值到底是什么意思？

 

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過(guò)，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

 

這個(gè)時(shí)候，就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過(guò)，為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會(huì)在賣家后臺(tái)中，設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào)，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過(guò)，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來(lái)分配任務(wù)。

 

 

如果一個(gè)客服的工作能力出色的話，會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶，也就是說(shuō)，把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣，這樣，可以極大的提升客服人員的工作效率，同時(shí)也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

 

如何設(shè)置？

 

設(shè)置客服分流的時(shí)候，直接通過(guò)子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào)，通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說(shuō)的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。

 

對(duì)于淘寶上的商家來(lái)說(shuō)，如果想要讓每位客服都愿意花心思去工作，最好還是設(shè)置好權(quán)重分流，這樣就會(huì)分配到各個(gè)子賬號(hào)里面，然后再去根據(jù)每個(gè)人的工作能力進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)權(quán)重處于越高的狀態(tài)下，就意味著可以接待更多的客戶，再以這個(gè)去衡量每個(gè)客服的工資標(biāo)準(zhǔn)。