若淘寶天貓店鋪的某個(gè)子賬號(hào)需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號(hào)授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限。

未被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看。因此將軍令本篇文章就為大家介紹淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限，往下看：

1.若您是客服小二，需要申請(qǐng)權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見(jiàn)下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時(shí)，會(huì)提示您沒(méi)有“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)授權(quán)”，您的店鋪?zhàn)淤~號(hào)管理員會(huì)收到授權(quán)申請(qǐng)，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過(guò)后就會(huì)授權(quán)成功，您就可以處理平臺(tái)售后任務(wù)了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號(hào)開(kāi)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

您可以通過(guò)以下3種方式給子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個(gè)子賬號(hào)配置權(quán)限

在子賬號(hào)管理中找到指定的子賬號(hào)，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，將軍令提醒記得點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對(duì)該指定賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

老后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號(hào)管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限-記得點(diǎn)擊確認(rèn)修改。

這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號(hào)均被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請(qǐng)“平臺(tái)任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺(tái)售后任務(wù)客服申請(qǐng)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號(hào)管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。

淘寶天貓平臺(tái)售后催發(fā)票任務(wù)升級(jí)通告

當(dāng)前淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)-發(fā)票任務(wù)生成后，需要商家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，綜合考慮商家實(shí)際開(kāi)票所需工作時(shí)間及消費(fèi)者體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)催發(fā)票任務(wù)方案進(jìn)行升級(jí)。處理淘寶售后，以及天貓售后的商家請(qǐng)了解清楚：

我了解到，核心升級(jí)方向：

基于消費(fèi)者不同的申請(qǐng)開(kāi)票及求助時(shí)間，給予商家更長(zhǎng)的平臺(tái)售后任務(wù)執(zhí)行處理時(shí)間(工單回復(fù)時(shí)間保持24小時(shí)內(nèi)不變)

商家除回復(fù)工單外，需在任務(wù)執(zhí)行期內(nèi)在發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票

商家在發(fā)票平臺(tái)完成在線開(kāi)票，則催發(fā)票平臺(tái)售后任務(wù)自動(dòng)完結(jié)，取消原方案中消費(fèi)者確認(rèn)流程

若消費(fèi)者取消開(kāi)票申請(qǐng)，則工單自動(dòng)取消

新增協(xié)商能力，給予商家跟消費(fèi)者二次協(xié)商開(kāi)票期

催發(fā)票平臺(tái)售后任務(wù)覆蓋范圍更新至支持在線開(kāi)票的商品類目及商家，其余情況暫不覆蓋

一、升級(jí)內(nèi)容說(shuō)明

1、什么是催發(fā)票任務(wù)

您可以從【任務(wù)類型】和【發(fā)起原因】?jī)蓹趨^(qū)別催發(fā)票任務(wù)

2、何時(shí)會(huì)產(chǎn)生催發(fā)票相應(yīng)任務(wù)

在開(kāi)票超期(開(kāi)票期10天)后，如消費(fèi)者求助平臺(tái)，將會(huì)產(chǎn)生催開(kāi)發(fā)票任務(wù)(時(shí)效內(nèi)開(kāi)票催促目前暫未上線)

3、在哪里篩選催發(fā)票任務(wù)

在哪里處理催發(fā)票任務(wù)

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(yè)(新版)——客服——售后任務(wù)

2、怎么篩選催發(fā)票任務(wù)

(1)在任務(wù)類型欄選擇【催開(kāi)發(fā)票】

二、催發(fā)票任務(wù)對(duì)商家響應(yīng)時(shí)效要求(時(shí)效內(nèi)可開(kāi))

申請(qǐng)開(kāi)票日為t日

1.如果消費(fèi)者在申請(qǐng)開(kāi)票的第t+10～t+20天內(nèi)發(fā)起催開(kāi)發(fā)票工單：甩/手網(wǎng)獲悉商家需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并且在t+20日前在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票

2.如果消費(fèi)者在t+20天之后發(fā)起催開(kāi)發(fā)票工單：商家需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票

例如：消費(fèi)者的訂單在10月4日交易成功，在10月5日申請(qǐng)開(kāi)票，在10月15日之前都不會(huì)產(chǎn)生催開(kāi)發(fā)票工單10月16日-10月25日，如消費(fèi)者求助到平臺(tái)會(huì)產(chǎn)生催開(kāi)發(fā)票工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，并且在10月25日前在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)發(fā)票10月26日之后，如消費(fèi)者求助到平臺(tái)會(huì)產(chǎn)生催開(kāi)發(fā)票工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，并且在24小時(shí)內(nèi)在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)發(fā)票

三、催發(fā)票工單商家處理方案及流程

1、商家處理規(guī)則

注意：延期開(kāi)票需取得消費(fèi)者確認(rèn)，商家回復(fù)選擇此方案后，買家會(huì)收到賣家自動(dòng)發(fā)送的消息卡片并需點(diǎn)擊"查看進(jìn)度詳情"后進(jìn)行確認(rèn)，如買家超過(guò)24小時(shí)仍未確認(rèn)將默認(rèn)按照拒絕執(zhí)行

2、商家處理方法

(1)工單超時(shí)前：

選擇【回復(fù)買家】：根據(jù)實(shí)際情況選擇開(kāi)票時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票

選擇【去開(kāi)發(fā)票】：直接在阿里發(fā)票平臺(tái)開(kāi)票完成，則工單自動(dòng)完結(jié)

(2)工單超時(shí)后：(未及時(shí)回復(fù)可能導(dǎo)致平臺(tái)判責(zé)，計(jì)入燈塔平臺(tái)任務(wù)求助率)

選擇【去開(kāi)發(fā)票】：在阿里發(fā)票平臺(tái)完成開(kāi)票則工單完結(jié)。

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