淘寶平臺(tái)出售的大多數(shù)商品都是通過物流快遞的方式送到消費(fèi)者的手中的，在長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)倪^程中，由于快遞員的操作或者包裝問題，有可能出現(xiàn)商品破損的情況，好在平臺(tái)推出了壞單包賠的服務(wù)，讓消費(fèi)者可以放心下單，那么淘寶壞單包賠有什么規(guī)則嗎？

一、淘寶壞單包賠有什么規(guī)則嗎？

1、違規(guī)處理

淘寶平臺(tái)賣家被判定為未履行“壞單包賠”服務(wù)，將會(huì)按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣除4分。

2、退款及投訴的流程

淘寶買家通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款的原因，按照實(shí)際的情況來進(jìn)行申請(qǐng)理賠，同時(shí)需要提供商品破損、變質(zhì)的實(shí)物圖片，淘寶店鋪賣家要在24小時(shí)內(nèi)給予處理。如果淘寶賣家逾期未進(jìn)行處理的，將會(huì)自動(dòng)按照買家的要求，達(dá)成退款協(xié)議。

3、壞單包賠支持的類目

并不是所有的類目都支持壞單包賠，具體支持的類目有酒類、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、寵物/寵物食品及用品、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品、咖啡/麥片/沖飲、茶、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝類。

二、怎么設(shè)置？

1、登錄淘寶賣家賬號(hào)，然后通過【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】的管理模塊來進(jìn)行設(shè)置，也可以直接復(fù)制網(wǎng)址在瀏覽器中開通：https://xiaobao.taobao.com/service/serviceList.htm；

2、如果系統(tǒng)資質(zhì)自檢通過的，就可點(diǎn)擊操作加入服務(wù)了；

3、在加入成功以后，需要繼續(xù)選擇商品來進(jìn)行設(shè)置；

4、然后通過商品的類目篩選，選擇符合條件的商品加入到壞單包賠的服務(wù)中。

淘寶壞單包賠服務(wù)是為消費(fèi)者提供的購(gòu)物保障，所以在購(gòu)買符合要求的類目商品時(shí)，就要多注意檢查商品的狀態(tài)，在確認(rèn)沒有問題的情況下，再確認(rèn)收貨。

淘寶壞單包賠是什么意思？賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是什么？

在淘寶上有很多服務(wù)還是挺人性化的，可以有效的打消潛在買家的顧慮，比如大家在淘寶上購(gòu)買水果的時(shí)候，最怕的就是已經(jīng)到貨的水果是壞了的，所以有商家就推出了壞單包賠服務(wù)，這個(gè)是什么意思呢?

淘寶壞單包賠是什么意思?

“壞單包賠”服務(wù)是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買帶有“壞單包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，如賣家所售商品如發(fā)生破損、變質(zhì)等，賣家將快速響應(yīng)買家退款或退貨需求，退款金額由保險(xiǎn)公司賠付給賣家的服務(wù)。

買家需要在商品簽收后的24小時(shí)內(nèi)，向賣家反饋，并提供商品破損、變質(zhì)等照片，賣家需要在買家反饋后的24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行處理。

賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1.基礎(chǔ)條件：簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》;

2.保險(xiǎn)準(zhǔn)入：符合“壞單包賠”保險(xiǎn)資質(zhì)準(zhǔn)入。

壞單包賠支持的類目是什么?

酒類;

糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;

零食/堅(jiān)果/特產(chǎn);

咖啡/麥片/沖飲;

茶;

傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品;

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;

寵物/寵物食品及用品;

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。

行為規(guī)范及違規(guī)處理：

1、違規(guī)處理

淘寶網(wǎng)賣家被判定未履行“壞單包賠”服務(wù)的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。

2、退款及投訴流程

買家可通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款原因，按照實(shí)際情況，進(jìn)行申請(qǐng)，并提供商品破損、變質(zhì)的商品實(shí)物圖片，賣家需在24小時(shí)內(nèi)給予處理。

逾期未處理的，將自動(dòng)按照買家的要求，達(dá)成退款協(xié)議。

賣家清退標(biāo)準(zhǔn)：

1、近30天壞單包賠訂單達(dá)100筆以上的：

生鮮類目賣家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達(dá)10%以上，進(jìn)行清退，其他類目賣家賠付率2%以上，進(jìn)行清退;

2、近30天壞單包賠訂單100筆以下的：

賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家，進(jìn)行清退;

3、清退后，將退出該服務(wù)，并對(duì)商品去標(biāo)。

淘寶壞單包賠服務(wù)就是指你的商品出現(xiàn)了壞的情況就可以賠償，賠償?shù)姆绞揭灿泻芏喾N，比如商家重新給你發(fā)好的商品，或者直接進(jìn)行退款等等，所以這樣買家們?cè)谙聠蔚臅r(shí)候就不怕商品在運(yùn)送過程中損壞了。

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