抖音飛鴿新增服務(wù)洞察功能使用說明

服務(wù)洞察通過提供核心指標(biāo)（本期主要是客服滿意率指標(biāo)）的同行同層數(shù)據(jù)和下鉆分析，幫助客服主管便捷地定位本店鋪客服服務(wù)存在的問題，以及與同行的差距，進(jìn)行針對性優(yōu)化，來提升整個店鋪客服的服務(wù)能力。

一、如何使用服務(wù)洞察

（1）誰來使用？

主賬號或有【服務(wù)洞察】權(quán)限的子賬號，均可查看飛鴿數(shù)據(jù)-服務(wù)洞察模塊

如果你是子賬號，可以按需讓主賬號在商家后臺配置【飛鴿客服-服務(wù)洞察】的權(quán)限（如下圖所示）。

配置好后，即可看到服務(wù)洞察數(shù)據(jù)了~

（2）如何使用？

服務(wù)洞察的查看位置在【數(shù)據(jù)】-【服務(wù)洞察】（如下圖所示）。

目前服務(wù)洞察主要呈現(xiàn)客服滿意度指標(biāo)的同行同層數(shù)據(jù)和下鉆分析，主要分為上下兩個部分。

上半部分展示了當(dāng)前店鋪的滿意度數(shù)據(jù)以及同行同層的數(shù)據(jù)情況，主要由三個部分組成，每個指標(biāo)的含義如下：

下半部分展示了本店鋪具體的會話評價情況，和不滿意的評價標(biāo)簽，并且支持篩選全天會話、工作時間會話或者非工作時間會話。

如下圖所示，選擇按自然月、或自然周、或者某天查看滿意率評價情況，把鼠標(biāo)放置到具體的評價上，會展示本期和上期的變化情況，方便主管快速了解是哪個評價的變化，導(dǎo)致整體滿意率水平的變化。

把鼠標(biāo)放在標(biāo)簽上，也有同樣的效果。

二、常見問題：

1.可以看每個客服的滿意率分析情況嗎？

本期暫不支持查看每個客服的滿意率分析情況，敬請期待。

2.滿意率標(biāo)簽為什么都是負(fù)面的？

只有當(dāng)用戶給客服的評價為非常不滿意、不滿意、一般時，才會讓用戶選填評價標(biāo)簽；如果用戶給客服的評價是滿意或非常滿意時，就不會讓用戶選擇評價標(biāo)簽了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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