淘寶違背承諾是什么意思？有哪些情形？

為了能夠做好淘寶店鋪，那自然也需要先去了解一下淘寶違背承諾的意思，同時分為了哪些情形，我馬上就來給各位淘寶賣家們分享一下。

違背承諾是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務規(guī)定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾;

或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時間承諾而產(chǎn)生的違約金。

有哪些情形?

一、換貨承諾

這個場景可分為兩種情況：一是賣家承諾賣家給予換貨，但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達成一致。二是雙方約定換貨的具體日期/時間，但賣家后續(xù)未履行。

二、贈品承諾交易時已承諾有贈品，但實際未發(fā)送贈品給買家，且事后拒絕補發(fā)。建議賣家提前確認贈品數(shù)量，避免后續(xù)無法履行承諾而產(chǎn)生投訴，同時與消費者做好協(xié)商，進行后續(xù)補發(fā)。

三、賣家自行承諾

如交易時已承諾到貨時間/維修服務等，但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一，但實際未履行;建議賣家與買家溝通達成一致，補發(fā)/退差價等解決方式，避免違規(guī)。

四、違背優(yōu)惠承諾

如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未說明實際使用條件，后續(xù)標識優(yōu)惠券已領取完，導致消費者未享受優(yōu)惠，存在違背承諾行為。

五、發(fā)票承諾

交易時已承諾有發(fā)票，但實際未提供發(fā)票給買家，且事后拒絕補發(fā)。如果淘寶商家違背了以上行為的任意一種，就需要向買家支付該商品實際成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

文章來源：79電商網(wǎng)

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