閑魚(yú)實(shí)用干貨No.12-如何做好售后

閑魚(yú)做久了總會(huì)遇到各色各樣的買(mǎi)家，免不了賣(mài)出的產(chǎn)品會(huì)有不同的售后問(wèn)題，更會(huì)遇到下單之后要求退貨的客戶(hù)，不要焦慮，售后也是生意的一部分啦。

一些客戶(hù)是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有點(diǎn)小瑕疵，或者個(gè)別的想到手刀，還有大部分也就是發(fā)泄下對(duì)商品不滿(mǎn)意的情緒。大家平常心對(duì)待就好啦，千萬(wàn)別口吐芬芳。

這時(shí)候先跟客戶(hù)溝通，試探下客戶(hù)的真實(shí)意圖。一邊給出一些補(bǔ)償方式，問(wèn)下客戶(hù)能不能接受。大多數(shù)客戶(hù)在這還是能直接同意的，畢竟本身閑魚(yú)就是二手交易平臺(tái)，客戶(hù)對(duì)有瑕疵的產(chǎn)品也是有一定接受度的。

跟客戶(hù)談好補(bǔ)償方案，咱好態(tài)度也別落下，運(yùn)氣好還能混到個(gè)好評(píng)。

下面總結(jié)幾個(gè)常見(jiàn)的退款售后問(wèn)題：

1、未發(fā)貨退款

如果產(chǎn)品沒(méi)發(fā)貨時(shí)客戶(hù)堅(jiān)持要退款，你可以主動(dòng)關(guān)閉訂單，盡量不要讓客戶(hù)發(fā)起退款。這種情況可能是發(fā)生在第二天早上，畢竟昨晚腦子不清醒喜歡沖動(dòng)消費(fèi)。

2、未發(fā)貨改地址時(shí)退款

如果客戶(hù)在下單后要求改地址，在快遞包郵正常范圍內(nèi)時(shí)可以在聊天頁(yè)面重新打出新地址，不過(guò)我現(xiàn)在更建議關(guān)閉訂單讓客戶(hù)重新下單填上正確地址，因?yàn)橛唵翁鄷r(shí)可能真記不住，我不會(huì)告訴你們我在這里吃過(guò)虧。

3、未收到貨退款

一般這種情況會(huì)有物流延遲或包裹丟失的原因，也有客戶(hù)自己的原因。

如果是物流問(wèn)題，可以先安撫一下客戶(hù)，回復(fù)已經(jīng)聯(lián)系催促快遞了，請(qǐng)客戶(hù)耐心等待一下，告訴他好東西值得等待呀。快遞長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)時(shí)聯(lián)系賣(mài)家核實(shí)原因，若丟失了讓賣(mài)家及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

如果是客戶(hù)不想要堅(jiān)持要退款，可以讓賣(mài)家召回快遞，沒(méi)辦法召回的讓客戶(hù)拒收快遞，并讓客戶(hù)支付退回的郵費(fèi)。快遞拒收后自然就退回啦，但是一定要看到物流退回賣(mài)家給你退款了再給買(mǎi)家退哦，咱防人之心不可無(wú)。

4、已收到貨退款

快遞在歷經(jīng)了風(fēng)雨的洗禮送達(dá)到客戶(hù)手里后，因?yàn)榭爝f損壞或者不符合客戶(hù)需求要求退款的：

若快遞損壞可聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或補(bǔ)償，同樣的方式跟買(mǎi)家協(xié)商，大部分買(mǎi)家還是愿接受的補(bǔ)償或補(bǔ)發(fā)。

若執(zhí)意退款的，一定讓買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，視情況讓買(mǎi)家支付退回的郵費(fèi)。

大家要知道，閑魚(yú)規(guī)則里有明確規(guī)定：閑魚(yú)不支持無(wú)理由退貨及換貨，實(shí)在無(wú)理的直接拒絕申請(qǐng)，留好聊天證據(jù)。

5、到手刀，空手套白狼

難免會(huì)遇到一些把空手套白狼玩兒明白了的可愛(ài)買(mǎi)家，僅退款不退貨，遇到這種惡意糾纏的咱直接拒絕他的申請(qǐng)，絕不慣著他！

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在這個(gè)過(guò)程，少不了要溝通交流，此刻一定要堅(jiān)持住你內(nèi)心的底線(xiàn)，若買(mǎi)家還要步步相逼，不要妥協(xié)咱先禮后兵，留好證據(jù)咋也可以主動(dòng)維權(quán)申請(qǐng)客服介入，閑魚(yú)小法庭群眾的眼睛是雪亮的！

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今天就分享到這里啦，今天是春節(jié)的最后一天，也是新的一年開(kāi)始的一天，新的一年里希望自己多讀書(shū)，好好實(shí)操閑魚(yú)，多總結(jié)分享賺錢(qián)干貨。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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