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    淘寶商家怎么關(guān)閉秒退款服務(wù)?秒退款是怎么回事?

    2022-10-03|22:11|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:163

    如果是大賣家,每天在店鋪下單的人數(shù)會非常多,申請退款的人可能也比較多,如果要審核才能退款,淘寶商家的工作強(qiáng)度會有點(diǎn)大。不過,淘寶推出了未發(fā)貨秒退服務(wù),可以幫助賣家快速退款。



    一、商家怎么關(guān)閉秒退款服務(wù)?

    第一步:翻開千牛賣家后臺,登錄淘寶商家的賬戶后,點(diǎn)擊特征效勞-未發(fā)貨秒退,然后進(jìn)入效勞的頁面。

    第二步:消費(fèi)者進(jìn)入“未發(fā)貨秒退”效勞的頁面后,能夠看到當(dāng)前是屬于開通的狀態(tài)的。

    第三步:想要關(guān)閉這個效勞,只需將選項(xiàng)點(diǎn)到關(guān)閉狀態(tài),然后點(diǎn)擊保管就能夠了。

    需求留意的是,假如商家想關(guān)閉“未發(fā)貨秒退”的效勞,那必需在效勞開通滿了24小時后,才能夠在開通頁面點(diǎn)“關(guān)閉效勞”。

    二、商家秒退款是怎么回事?

    消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前,淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單),天貓店鋪任意金額訂單,系統(tǒng)將自動進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理,無需商家再有額外操作。但不包括虛擬、訂制等特殊類目。

    這次新規(guī)實(shí)施后,對商家最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。

    規(guī)則變動前的情況是,小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單,系統(tǒng)支持秒退,其它的訂單則需要商家逐個手工操作。這是為了適應(yīng)大部分的店鋪。

    在此之前,大金額的訂單,部分商家是根據(jù)自身情況,自主通過AG“未發(fā)自動退”等工具對未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動秒退。有的商家因?yàn)殚_通了AG未發(fā)自動退、七天無理由退貨等功能,70%以上的退款可以自動化處理,售后客服團(tuán)隊(duì)直接從11個人優(yōu)化到了5個人。

    淘寶下單秒退款對消費(fèi)者和商家都能帶來好處,所以決定將未發(fā)僅退秒退升級。比如秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時再退款的3倍,同時還能幫助商家挽回消費(fèi)者,秒退的消費(fèi)者在24小時內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍,直接就提升店鋪營業(yè)額。

    后臺系統(tǒng)自動退款了,就不再需要人工處理同意退款,也不需要有人力應(yīng)對消費(fèi)者催促退款,電商公司就能直接縮減售后團(tuán)隊(duì),降低人力成本。

    淘寶秒退款是淘寶新推出的一個功能,對于大賣家來說,這個功能是有一定的好處的,可以簡化工作流程,但是,對于一些用戶不多的店鋪來說,這個可能會導(dǎo)致顧客流失。

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