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    抖音小店“新手期”問題常見匯總

    2022-11-29|10:30|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:66

    話說抖音平臺為了保證商家的商品質(zhì)量以及服務(wù)能力,利用新手期規(guī)則限制小店的出單數(shù)量。


    新手期的店鋪在開始有訂單成交后會進(jìn)入平臺抽檢。若抽檢不通過,則限制商家每日支付單量最多為1000單。


    關(guān)于新手期規(guī)則,商家若是遇到了問題,看看下面有沒有你要的答案。


    1、哪些商家會進(jìn)入新手期?


    開店后累計訂單量、評價、經(jīng)營周期的綜合情況不滿足平臺要求的全部商家。


    2、如何查看店鋪是否在新手期?


    商家可在網(wǎng)頁版抖店店鋪后臺(https://fxg.jinritemai.com/login)查看所屬店鋪是否處于新手期,帶“新手”標(biāo)識的即為新手期店鋪。


    3、店鋪如何查詢是否有訂單限制?


    抽檢不通過的店鋪會在小店消息中心收到抽檢結(jié)果通知,同時在店鋪后臺-店鋪等級頁頂部會有通知欄提示。


    4、有訂單限制的店鋪如何解除限制?


    有訂單限制的店鋪可向平臺提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴,申訴通過則可取消訂單限制。申訴郵箱為:


    merchant_appeal@bytedance.com


    申訴材料包括:


    (1)商品資質(zhì):品牌或廠家授權(quán)證明、產(chǎn)品的生產(chǎn)信息(合格證、外包裝、中文標(biāo)簽等)、專利認(rèn)證證書、3C認(rèn)證證書等;


    (2)質(zhì)檢報告:產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告;


    (3)行業(yè)資質(zhì):各行業(yè)資質(zhì);


    (4)倉庫庫存視頻:拍攝倉庫庫存視頻;


    (5)打包發(fā)貨視頻:拍攝發(fā)貨工作人員打包視頻;


    (6)客服接線視頻:拍攝客服工作人工接線工作視頻。


    5、申訴不通過的店鋪會一直有訂單限制嗎,什么時候可以解除限制?


    申訴不通過的店鋪,每天支付訂單量依舊上限為1000單。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理,平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期等),符合要求后系統(tǒng)會自動取消訂單限制,同時取消店鋪“新手”標(biāo)識。


    6、為什么申訴通過后店鋪還有“新手”標(biāo)識?


    申訴成功后平臺會取消店鋪單日支付上限的限制,但不改變店鋪等級狀態(tài)。


    平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期等),符合要求后系統(tǒng)會自動取消店鋪“新手”標(biāo)識。


    7、新手期直通流程的申請條件是什么,如何申請?


    申請條件:店鋪類型為旗艦店且品牌在平臺精選品牌庫內(nèi);


    申請方式:滿足條件的商家需聯(lián)系對接的銷售或運營發(fā)起平臺內(nèi)部申請流程;


    此外的商家需等待平臺抽檢。


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