京東平臺針對電腦辦公品類售后/質(zhì)量的專項治理公告

為了進一步優(yōu)化京東用戶購物體驗，保障廣大消費者的權(quán)益，維護行業(yè)的健康發(fā)展，即日起京東平臺將對電腦辦公品類開展售后和質(zhì)量的專項治理，詳情如下：

一、治理范圍

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 售后考核標(biāo)準(zhǔn)：以下類目售后申請率需≤類目標(biāo)準(zhǔn)且售后通過率≥類目標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到平臺考核標(biāo)準(zhǔn)的，將以月度為一個周期進行店鋪維度延遲賬期結(jié)算。

計算公示：

售后申請率=售后服務(wù)單數(shù)量/銷售數(shù)量

售后申請通過率=審核通過量/售后服務(wù)單數(shù)量

注：臺式機/一體機類目：聯(lián)想、戴爾、外星人、惠普、華碩、ROG、微星、ThinkCentre、機械革命、機械師、雷神、宏碁、華為、小米、蘋果等品牌不受此規(guī)則限制。

2. 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：平臺將對以上類目商品進行定期抽檢，認(rèn)定出售非全新商品的，將依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，執(zhí)行以下管控動作， 情節(jié)嚴(yán)重者，京東有權(quán)對商家做清退處理

本規(guī)則于2021年6月24日發(fā)布，于2021年7月1日生效。

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