拼多多商家售后服務(wù)該如何優(yōu)化？

拼多多商家通常會有這樣一種疑惑，售后究竟要怎么做才能讓顧客滿意？要怎么處理售后才能讓自己的店鋪聲譽(yù)變得更好？那么，今天我們就來分析一下拼多多售后場景，以及該如何優(yōu)化自己的售后服務(wù)吧！

一、場景一

收到顧客提交的售后申請，這段時(shí)間很忙就沒來得及處理，為什么系統(tǒng)就自動退款了呢？

解答：請商家務(wù)必要定時(shí)查看訂單售后，逾期未處理的訂單，系統(tǒng)都會默認(rèn)商家同意該申請，自動退款給消費(fèi)者哦。

注意：1、商家要在用戶提交僅退款申請后及時(shí)處理，并定時(shí)檢查處理售后工作臺中即將逾期的訂單；

2、點(diǎn)擊查看【快速篩選訂單】，選擇“即將預(yù)期”，售后訂單情況一目了然。

二、售后訂單小技巧

1、若消費(fèi)者提交僅退款申請時(shí)，商家已經(jīng)發(fā)貨，且逾期未處理導(dǎo)致系統(tǒng)自動退款，商家可使用【同意拒收后退款】功能，或使用【快遞攔截】功能。

2、同意拒收后退款

當(dāng)商家物流在途中時(shí)，買家申請全額僅退款，商家在【售后狀態(tài)】頁面，可選擇【同意拒收后退款】。即同意買家舉手商品，物流顯示拒收信息后，由系統(tǒng)自動退款給買家。

3、快遞攔截

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起售后，商家可以在退款處理詳情頁面看到【快遞攔截】功能入口，使用該功能，可以將商品在派件前進(jìn)行攔截。

三、場景二

收到顧客提交的僅退款申請，但我已經(jīng)線下發(fā)貨，為什么就極速退款了呢？

解答：商家發(fā)貨后，如果沒有及時(shí)上傳物流單號，消費(fèi)者申請僅退款，若符合平臺極速退款的條件，系統(tǒng)將默認(rèn)同意僅退款申請，并自動退款。

注意：1、商家在發(fā)貨后，要及時(shí)在系統(tǒng)上傳物流單號；

2、如果消費(fèi)者在訂單確認(rèn)后2小時(shí)（含）內(nèi)發(fā)起僅退款申請，此時(shí)商家尚未發(fā)貨的，在訂單退款成功時(shí)，如果商家已經(jīng)線下發(fā)貨且后續(xù)消費(fèi)者簽收商品時(shí)，商家可申請極速退款申訴。

3、商家可在退款成后的3-7天內(nèi)，在【售后詳情頁面】查看極速退款申訴入口并提交申訴，點(diǎn)擊售后工作臺的鏈接，商家可通過此鏈接查詢訂單，進(jìn)入【售后詳情頁】。

4、如果商家發(fā)貨物流單號攬件時(shí)間，超出系統(tǒng)退款時(shí)間，或超出訂單承諾發(fā)貨時(shí)間，系統(tǒng)會自動駁回極速退款申訴的申請。

四、場景三

消費(fèi)者申請退貨退款后，上傳了物流單號。平臺極速退款，但消費(fèi)者退錯(cuò)地址了，為什么極速退款申訴被駁回？

解答：若因商家填寫的地址不明確或錯(cuò)誤，導(dǎo)致消費(fèi)者退錯(cuò)地址，該情況為商家的責(zé)任，將導(dǎo)致極速退款申訴失敗。

注意：1、點(diǎn)擊設(shè)置正確退貨地址吧，【拼多多商家后臺-發(fā)貨管理物流工具-地址管理】；

2、如果商家有多個(gè)退貨地址，應(yīng)在發(fā)貨時(shí)預(yù)設(shè)好該訂單商品對應(yīng)的退貨地址。為避免消費(fèi)者退錯(cuò)地址導(dǎo)致售后糾紛，請務(wù)必設(shè)置正確的退貨地址。如不能只寫“浙江省金華市”，應(yīng)寫全具體區(qū)縣街道門牌號等。

以上就是本次關(guān)于拼多多商家該如何優(yōu)化售后服務(wù)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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