天貓商家無(wú)法履行“30天質(zhì)保+”服務(wù),所需的賠付變了!
2022-11-07|21:34|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:131
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消費(fèi)者在天貓上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候,有時(shí)候會(huì)看到一些商品帶有“30天質(zhì)保+”的服務(wù)標(biāo)識(shí),即當(dāng)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、與描述不符等問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款申請(qǐng),商家應(yīng)該在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,為消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款。所謂的30天是自消費(fèi)者確認(rèn)收貨后的30天內(nèi),也是消費(fèi)者的權(quán)益保障期。
然而,在實(shí)際的交易過(guò)程中,受各種因素的影響,并不是所有標(biāo)記“30天質(zhì)保+”的服務(wù)標(biāo)識(shí)的商家都會(huì)按照規(guī)則進(jìn)行處理。為保障消費(fèi)者權(quán)益,天貓平臺(tái)對(duì)此違規(guī)行為,也制定了相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)。
為保障天貓商家健康發(fā)展,鼓勵(lì)更多商家提供好的服務(wù)給消費(fèi)者。天貓擬對(duì)《“30天質(zhì)保+”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更:
于2020年03月18日生效
主要變更點(diǎn):
商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)但未履行的,對(duì)消費(fèi)者賠付標(biāo)準(zhǔn)變化。
詳細(xì)變更點(diǎn):
此次賠付標(biāo)準(zhǔn)變更,不僅保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,對(duì)商家起到警示作用,同時(shí)也在一定程度上減輕了天貓商家的賠付負(fù)擔(dān),促進(jìn)天貓平臺(tái)的健康發(fā)展。
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