抖音羅盤經(jīng)營(yíng)版重磅升級(jí)【物流】-【物流概覽】功能
2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:60
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作為抖音商家,想及時(shí)了解物流體驗(yàn)分的變化情況?想精準(zhǔn)識(shí)別體驗(yàn)分下降的問(wèn)題原因? 想掌握物流全鏈路時(shí)效和服務(wù)情況?怎么辦?抖音羅盤經(jīng)營(yíng)版重磅升級(jí)【物流】-【物流概覽】功能,升級(jí)完整物流指標(biāo)體系,可實(shí)時(shí)監(jiān)控物流完成情況,統(tǒng)計(jì)未來(lái)物流趨勢(shì)數(shù)據(jù),針對(duì)物流鏈路各環(huán)節(jié)監(jiān)測(cè)“規(guī)?!?、“體驗(yàn)”指標(biāo),幫助商家快速診斷定位物流負(fù)反饋原因!
升級(jí)節(jié)奏:由于賬號(hào)量級(jí)較大,【物流概覽】功能升級(jí)將于2022年10月28日先對(duì)部分商家生效,后續(xù)將逐步對(duì)全部商家生效,若您的功能界面尚未調(diào)整,請(qǐng)耐心等待!
操作入口:【抖音電商羅盤·經(jīng)營(yíng)】-【物流】-【物流概覽】
一、為什么需要分析物流數(shù)據(jù)?
實(shí)時(shí)掌控物流業(yè)務(wù),同步展示未來(lái)發(fā)貨趨勢(shì),助力商家業(yè)務(wù)布局:實(shí)時(shí)掌握物流業(yè)務(wù)完成度,全面掌控物流壓力和效率,結(jié)合未來(lái)趨勢(shì)可優(yōu)化業(yè)務(wù)及物流布局,維持物流保障穩(wěn)定;
掌握物流規(guī)模/時(shí)效/負(fù)反饋情況,拆解定位問(wèn)題環(huán)節(jié)并診斷原因,及時(shí)優(yōu)化調(diào)整:通過(guò)物流核心概覽對(duì)物流鏈路全環(huán)節(jié)規(guī)模時(shí)效掌握,及負(fù)反饋原因診斷,幫助商家及時(shí)定位物流指標(biāo)下降原因,針對(duì)性精準(zhǔn)優(yōu)化,提高物流維護(hù)效率,全力保障店鋪物流體驗(yàn)分;
同行物流指標(biāo)對(duì)比,準(zhǔn)確定位合作物流公司服務(wù)水準(zhǔn),優(yōu)化店鋪物流合作結(jié)構(gòu):通過(guò)物流公司概覽,全方面完整掌握物流合作公司效益完成情況,并結(jié)合同行優(yōu)秀值對(duì)比,可衡量服務(wù)水準(zhǔn),幫助商家優(yōu)化物流公司合作結(jié)構(gòu),提高合作效率。
二、如何解讀物流概覽數(shù)據(jù)?
(一)作業(yè)概覽
Step1:今日發(fā)貨情況
實(shí)時(shí)監(jiān)控今日物流業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)情況,統(tǒng)計(jì)承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天的實(shí)物訂單(不包含退貨訂單)的發(fā)貨完成情況,幫助商家掌握物流業(yè)務(wù)完成效率,及時(shí)關(guān)注異常狀態(tài)。點(diǎn)擊“今日應(yīng)發(fā)貨單量”跳轉(zhuǎn)至抖店-訂單-打單發(fā)貨。
今日應(yīng)發(fā)貨單量:承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天的實(shí)物訂單,不包含退貨訂單。
今日應(yīng)發(fā)貨完成單量:承諾發(fā)貨日期為當(dāng)天且已發(fā)貨完成的訂單數(shù)量,不包含提前發(fā)貨訂單。
發(fā)貨完成率:當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨完成單量/當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨單量。
Step2:未發(fā)貨分布
對(duì)于未發(fā)貨的物流訂單,羅盤支持對(duì)該部分統(tǒng)計(jì)分析,并按照承諾發(fā)貨日期對(duì)未來(lái)7天發(fā)貨提供趨勢(shì)統(tǒng)計(jì),其中縱坐標(biāo)代表按承諾發(fā)貨日期統(tǒng)計(jì)的未發(fā)貨單量,指標(biāo)點(diǎn)擊當(dāng)天后,可以看到當(dāng)天應(yīng)發(fā)貨量的具體數(shù)據(jù),助力商家前瞻性布局物流安排。
未發(fā)貨單量(現(xiàn)貨):已支付未發(fā)貨的現(xiàn)貨訂單,剔除退貨訂單。
未發(fā)貨單量(預(yù)售):已支付未發(fā)貨的預(yù)售訂單,剔除退貨訂單。
未發(fā)貨單量(階梯發(fā)貨):已支付未發(fā)貨的階梯發(fā)貨訂單,剔除退貨訂單。
(二)核心概覽
Step1:掌握物流業(yè)務(wù)規(guī)模
支持按天/周/月查看所有成交訂單的完成情況,覆蓋物流全鏈路,包括發(fā)貨—攬收—簽收,并支持環(huán)比上周期規(guī)模量級(jí),點(diǎn)擊核心數(shù)據(jù)可查看周期內(nèi)的趨勢(shì)變化情況,幫助商家及時(shí)識(shí)別物流各環(huán)節(jié)完成效益情況,把握整體物流質(zhì)量。
成交訂單量:全端支付成功或貨到付款確認(rèn)的子訂單數(shù),包含退款的子訂單數(shù)
發(fā)貨訂單量:已經(jīng)完成發(fā)貨的訂單數(shù)量。
攬收訂單量:已經(jīng)完成攬收的訂單數(shù)量。
簽收訂單量:已經(jīng)完成時(shí)效簽收的訂單數(shù)量。
Step2:明確物流的時(shí)效水平
支持商家查看全店訂單的物流時(shí)效情況,并提供“支付-簽收時(shí)長(zhǎng)”判定店鋪物流在同行范圍內(nèi)的時(shí)效水平。同時(shí)進(jìn)一步拆解時(shí)效分布情況,從發(fā)貨及時(shí)、24H支付-攬收、攬收-簽收三個(gè)數(shù)據(jù)的自身環(huán)比趨勢(shì)及同行對(duì)比等級(jí),可快速定位物流時(shí)效問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn),助力商家明確物流全鏈路效率并針對(duì)性提高。
支付-簽收時(shí)長(zhǎng):從訂單支付到時(shí)效簽收(有末端記錄的,包括驛站、快遞柜、用戶簽收等)的平均時(shí)長(zhǎng),單位小時(shí)。不包含預(yù)售訂單、疫情豁免訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單。
發(fā)貨及時(shí)率:當(dāng)日發(fā)貨訂單中發(fā)貨時(shí)間在承諾時(shí)間前的訂單量/當(dāng)日發(fā)貨總量。不包括疫情豁免單和無(wú)需發(fā)貨訂單。
24H支付-攬收率:訂單支付后24小時(shí)內(nèi)攬收的訂單量/支付訂單總量。
攬收-簽收時(shí)長(zhǎng):統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的已簽收訂單中,簽收時(shí)間-攬收時(shí)間的均值,單位小時(shí)。
數(shù)據(jù)分析小貼士
同行為統(tǒng)計(jì)期內(nèi)有銷售記錄的商家。
支付-簽收時(shí)長(zhǎng)等級(jí)定義:快-【支付-簽收時(shí)長(zhǎng)】低于95%同行;慢-【支付-簽收時(shí)長(zhǎng)】高于70%的同行;中-其他。
支付-簽收時(shí)長(zhǎng)、攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)越低越好;
發(fā)貨及時(shí)率、24H支付-攬收率越高越好。
Step3:診斷物流的問(wèn)題原因
支持商家從物流體驗(yàn)角度切入,細(xì)分物流負(fù)向反饋來(lái)源,從物流退貨、物流投訴、物流差評(píng)三個(gè)角度,關(guān)注訂單量級(jí)和占比情況的趨勢(shì)變化、自身環(huán)比變化、同行對(duì)比等級(jí),及時(shí)定位物流負(fù)向反饋的問(wèn)題和原因。
同時(shí),物流概覽支持對(duì)“退貨”“投訴”渠道的負(fù)反饋進(jìn)行原因診斷,全力協(xié)助商家歸因并優(yōu)化。
物流退貨診斷:支持商家按照退貨原因、物流公司、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、商品查看物流退貨分布,識(shí)別退貨主要原因,明確物流公司、發(fā)貨公司的退貨情況,定位物流影響退貨較高的商品分布,幫助商家確認(rèn)物流退貨的癥結(jié)所在。
物流投訴診斷:支持商家按照投訴原因、物流公司、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、商品查看物流投訴分布,識(shí)別物流投訴主要原因,明確物流公司、發(fā)貨公司的涉及投訴情況,定位受物流投訴影響較高的商品分布,幫助商家確認(rèn)物流投訴的癥結(jié)所在。
(三)物流公司概覽
支持商家查看店鋪合作的物流公司的多方面數(shù)據(jù),并提供同行優(yōu)秀值作為標(biāo)桿值,幫助商家從規(guī)模、時(shí)效、體驗(yàn)三個(gè)角度綜合掌握及評(píng)價(jià)各物流公司效益情況,及時(shí)把控物流異常,優(yōu)化物流合作結(jié)構(gòu)。
規(guī)模指標(biāo):訂單總量、已簽收單量
時(shí)效指標(biāo):支付-簽收時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨及時(shí)率、發(fā)貨后24H攬收及時(shí)率、攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)
體驗(yàn)指標(biāo):物流投訴工單量、物流投訴率、物流原因退貨單量、物流原因退貨率、物流差評(píng)單量、物流差評(píng)率。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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