淘寶賣家如何看待中差評？怎么處理？

挑選商品、下單、收貨、評價，對已經(jīng)把網(wǎng)購當(dāng)成日常的人們來說，這一流程簡直不能更熟悉了。就淘寶網(wǎng)購來說，用戶給出評價是最后一個步驟，但對商品和商家服務(wù)的整體評價，其實從一開始就影響著消費者的購物行為和決策。當(dāng)買家越來越把評價當(dāng)做購物決策的參考時，賣家也越來越重視評價的作用了，尤其是當(dāng)評價體系與經(jīng)濟利益直接產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的時候，其重要程度就可想而知了。

1)產(chǎn)品本身的瑕疵問題和質(zhì)量問題

不管是概率也好，還是你沒有留神也罷，這種問題是有可能存在的，比如衣服脫線了鞋子開膠等，特別是像服飾箱包這些競爭激烈的類目，打價格戰(zhàn)，產(chǎn)品質(zhì)量肯定多少會出現(xiàn)問題，還有一些拍照色差等原因，都會造成顧客的極度不滿。

解決辦法：像產(chǎn)品瑕疵質(zhì)量有問題這種情況，作為負(fù)全責(zé)的商家必須立刻、馬上，重新發(fā)一件沒有任何瑕疵的寶貝，記住了，處理速度一定要快，要讓顧客真切感受到你對他的重視。

所以，你的正確處理方法是，先別提退回來的事情，如果產(chǎn)品確實是有瑕疵的，沒法兒在賣了，那根本就不用退回了，還給你省了郵費(不可能買家承擔(dān)回郵的郵費吧)。如果你覺得可以處理后再賣，把新的包裹發(fā)出去后，物流單號給買家，然后跟買家溝通退回，這樣大部分買家是比較好接受的，實在遇到難纏的顧客可以適當(dāng)送一些小禮品或者返個小紅包，都是可以處理的。

2)客服態(tài)度等問題造成的

其實這個是最好解決的，或者說這種中差評對商品本身的影響也不會非常大，并且這種中差評是可以避免的。

解決辦法：聽到這個原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時回您信息，我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責(zé)任。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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