淘寶客戶如何看待商品差評出現狀況？

差評，相信是各位淘寶賣家都不愿看到的，否則也不用費勁心思用好評返現的方式引導買家給好評了?？头质琴I家必須接觸的一個環(huán)節(jié)，那么有賣家會問，差評的出現，客服有沒有責任?這個或多或少都有的，一同來聽聽這是為什么。

其實買家給差評的原因，無非就是店鋪的三個DSR評分：描述、服務、物流;其中“服務”就是指客服服務。差評中不乏買家是因為店鋪客服的服務態(tài)度而給的，客服的態(tài)度不好，無疑就是在作死，這個差評就是跟客服有直接關系了;如果是因為寶貝和物流導致的差評，跟客服也有一定關系，因為他們沒能安慰好買家。

那么淘寶客服怎么避免導致差評的原因出在自己身上呢?

一、買家還未給差評

第一步就是在于買家溝通的過程中，一定要反應迅速。無論買家向你提出一些刁鉆或是重復的問題，你都必須要有耐心，接收對話中的任何信息，耐心傾聽，這還不夠，接著要詳細的解答他們的疑問;如果他們在向你抱怨店鋪哪里不好，一定要做出解釋，并負其相應的責任，這樣才能讓他們有一個好的體驗，即使原本有給差評的心，也馬上轉變了。

二、買家已給了差評

但是如果買家已經給了差評了，無論是處于什么原因的差評，客服都要主動向買家給予誠摯的道歉，向對方提出補償建議，并保證補償措施能切實執(zhí)行，這樣不僅能大大減少店鋪差評出現的幾率，還能挽回部分買家，一舉兩得!

店鋪差評的出現，客服是脫不了關系的，所以客服一定要注意自己的態(tài)度、服務好每一個買家，耐心解答他們的疑惑，安慰好他們，這樣才能盡可能的禁燒店鋪差評的出現，自己也不用“背鍋”，影響業(yè)績了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

食品類目拆封影響二次銷售，淘寶賣家拒絕退貨，差評威脅怎么辦？

淘寶店鋪的神筆編輯好的詳情模板可以刪掉嗎？

該如何救活一個被降權的淘寶店鋪？淘寶商家該如何運營店鋪？

更多資訊請關注幕 思 城。