怎么提升淘寶售后效率？需要注意哪些方面？

7分鐘前運營一家店肆并不是我們想象中那么簡單的，尤其是在淘寶開店服務(wù)是非常重要的，售前售后的服務(wù)我們都必須要確保，尤其是售后，一個欠好就極有或許帶來差評，那么怎樣進步淘寶售后效率呢?

怎樣進步淘寶售后效率?

1、首要態(tài)度要好!態(tài)度好，表現(xiàn)在哪些方面呢?

從數(shù)據(jù)方面來說就是初次響應(yīng)時刻要快、回復(fù)要快、回復(fù)率要高。

一般尋求售后幫助的顧客大多是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有不符合自己預(yù)期的情況，顧客大多帶有較多的負(fù)面心情，所以，第一時刻回復(fù)給顧客一個良好的體會，感覺自己受到重視了。

2、然后抱歉安慰!安穩(wěn)顧客心情是第一步，抱歉并不代表自己或店肆有錯，僅僅經(jīng)過抱歉的方式快速樹立良好的交流氛圍。

3、在溝經(jīng)過程中學(xué)會提問和傾聽!處理售后問題一定要多聽，多問。

聽對方講什么，判別此次售后是屬于什么問題，是顧客單純發(fā)牢騷，仍是產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題、物流等問題。

傾聽顧客提出的問題后，客服還需求進一步的提問，輔佐判別此類問題的分類，為后續(xù)處理做襯托。

比方，顧客反映自己購買的裙子尺碼不合適。

那么，客服需求知道的是顧客現(xiàn)在的條件是否滿意店肆內(nèi)退換貨條件，是否現(xiàn)已撕了標(biāo)簽，是否現(xiàn)已過了退換貨時刻等等。

如果滿意此條件，客服應(yīng)該跟顧客具體闡明退換貨流程;如果不符合此條件，那么客服應(yīng)該站在顧客的視點考慮怎樣樣最大化的下降顧客損失，讓兩邊都滿意。

4、尊重顧客的主意!在售后溝經(jīng)過程中，顧客往往會有自己的訴求和主意，如果客服沒有考慮到顧客的主意，直接給出的一個處理方式要客戶承受，或許會引起顧客的反感。

客服需求尊重客戶的主意，有條件的話給出至少兩種以上的處理辦法給客戶選擇，作用會更好。

顧客在你的店肆購物，購買的除了店肆的商品，還有就是店肆服務(wù)了，因而我們?nèi)绻胍M步自己店肆售后的效率，那么不妨試試以上的辦法，究竟差評關(guān)于店肆的影響是非常大的喲。

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