如何投訴買家惡意行為?淘寶惡意行為投訴流程-淘寶訂單申訴淘寶日常運營

本文主題淘寶訂單申訴,訂單申述,釘釘,投訴流程,淘寶日常運營。

淘寶運營難免碰到買家惡意行為，例如惡意退款、辱罵評價等，遇到這種情況，我們都可以向官方平臺進行

訂單投訴

。那么商家要去哪里投訴，怎么進行投訴呢？一起來和幕思城看看吧~

一、PC端操作指引

1、投訴路徑

登錄tousu.taobao.com進行投訴。

2、投訴操作步驟

第一步：登錄賬號（請登錄您要投訴訂單的賣家賬號哦)

第二步：在【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】板塊，根據(jù)你的訂單情況選擇對應場景

第三步：根據(jù)實際情況提交相關憑證

第四步：點擊提交，等待審核。

提交注意事項：請?zhí)顚懻_有效的訂單號或退款編號，不支持包含文字、字母、空格、符號等非有效字符。

3、投訴處理時效

發(fā)起投訴后，淘寶會在1-3個工作日內審核完畢，并通知賣家。

4、投訴憑證

在提交投訴時，賣家可根據(jù)投訴場景提交相關憑證，包括不僅限于∶正確的訂單號、阿里旺旺聊天舉證號、物流底單照片、貨物照片、q完整聊天記錄圖片等。

5、惡意行為投訴中心其他功能-累積保護數(shù)據(jù)看板

商家可以在該模塊中詳細看到自己被保護的訂單量、保護的金額、處罰惡意買家數(shù)。

6.惡意行為投訴中心其他功能-投訴記錄看板

①提交投訴后，可在【投訴記錄】中查看處理結果

可在關鍵詞搜索欄中輸入“投訴買家會員名、訂單編號或投訴編號"進行投訴記錄快速搜索

②點擊"+"后，頁面展開后可以查看到更為詳細的信息;

如投訴編號、投訴描述、提交的時間、賬號和投訴的詳細處理結果，投訴成立后會對訂單的詳細保護措施。

③點擊“問卷填寫”，對當下的投訴結果進行滿意度反饋

賣家提交投訴后，頁面會提示“受理中”，受理結束且成立能看到具體保護點。

二、釘釘APP版防惡工具入口

1、app端:手機店鋪工作臺-sos報案中心

①app端的群氣泡-sos報案中心

②pc端店鋪服

務群-群氣泡-sos報案中心

SOS報案中心在釘釘?shù)?個地方可以找到。目前僅開放給淘寶商家（已綁定釘釘商家)

2、釘釘使用介紹

①點擊立刻投訴

②選擇要投訴的場景類型

③填寫信息后，點擊“提交投訴”

3、查詢記錄

①在投訴記錄的搜索框中輸入：投訴買家會員名、訂單編號、投訴編號進行投訴記錄搜索

②點擊對應信息，即可查看投訴詳情：投訴編號、投訴描述、提交的時間、賬號和投訴的詳細數(shù)據(jù)處理結果

4、常見問題

①訂單處理結果在哪看？

可點擊【已投訴訂單】查看歷史的投訴訂單，點擊【訂單模塊】查看處理結果詳情

②若投訴不成立，又有新的憑證，怎么申述、補充？

平臺目前只針對異常拍下和異常退款開放了“復議”入口，‘復議’入口在投訴記錄中當筆不成立的CASE最右側。

③投訴處理時長

極速處理權限：一個工作日

普通投訴：兩個工作日

那么以上就是淘寶商家應該怎么對不合理的買家及其行為進行投訴的內容啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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