淘寶的評(píng)價(jià)體系由什么構(gòu)成?為什么淘寶是好中差評(píng)體系?-淘寶評(píng)價(jià)管理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶評(píng)價(jià)管理,淘寶,評(píng)價(jià)體系,店鋪評(píng)分,淘寶差評(píng),,淘寶售后服務(wù)。

很多淘寶商家知道，大多數(shù)的電商平臺(tái)都是以星級(jí)評(píng)分構(gòu)成的評(píng)價(jià)體系，而淘寶是少見的以好中差評(píng)構(gòu)成的評(píng)價(jià)的體系，那么這是為什么呢？今天就讓電商君來你們解析一下

淘寶的評(píng)價(jià)體系

，趕緊一起來看看吧！

評(píng)價(jià)，是買家購物過程中的最后的一個(gè)環(huán)節(jié)，是客戶對商家產(chǎn)品及服務(wù)最直接的體現(xiàn)，淘寶店鋪分為好中差評(píng)，天貓店則不區(qū)分。其實(shí)除了淘寶使用

好中差評(píng)體系

，市面上絕大多數(shù)電商都是采用

星級(jí)評(píng)價(jià)體系

，這跟它們自身的定位有關(guān)。

淘寶是做C2C的，它的賣家都是個(gè)人用戶，店鋪質(zhì)量良莠不齊，而淘寶處于主導(dǎo)地位，需要維護(hù)好這個(gè)平臺(tái)。所以淘寶強(qiáng)化了差評(píng)的影響力，加強(qiáng)對賣家的約束，保證平臺(tái)商品一定的質(zhì)量。

而天貓不一樣，天貓打的是旗艦店名號(hào)，賣家是企業(yè)或商戶，地位相對較高，星級(jí)評(píng)分其實(shí)是模糊了好中差評(píng)的概念，即便你評(píng)價(jià)低也可以靠高評(píng)價(jià)拉高平均值。所以對賣家的約束降低，對賣家更友好，跟知乎的回答可以贊同和反對，而專欄只有贊同一個(gè)道理。

1、評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成

淘寶的評(píng)價(jià)體系，分為兩部分：

信用評(píng)價(jià)

和

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

。

信用評(píng)價(jià)就是我們所說的好中差評(píng)，而店鋪評(píng)分是對服務(wù)、物流等的星級(jí)評(píng)分。

信用評(píng)價(jià)主要影響店鋪的心鉆冠等級(jí)，銷量越多，好評(píng)越多，那么等級(jí)就越高；店鋪評(píng)分會(huì)影響到搜索排序、櫥窗位數(shù)量、金牌賣家評(píng)定等等。

2、淘寶評(píng)價(jià)的產(chǎn)生

要了解這些評(píng)價(jià)體系，首先我們從用戶為什么會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)這個(gè)行為出發(fā)。

好評(píng)：超出用戶預(yù)期，用戶才會(huì)花費(fèi)時(shí)間去評(píng)價(jià)；

中評(píng)：產(chǎn)品一般沒達(dá)到預(yù)期，用戶可能會(huì)去評(píng)價(jià)；

差評(píng)：沒達(dá)到用戶預(yù)期甚至引起用戶不滿，用戶一定會(huì)花時(shí)間去評(píng)價(jià)。

3、評(píng)價(jià)的排序規(guī)律

評(píng)價(jià)內(nèi)容的長短

淘寶評(píng)價(jià)排名并不是根據(jù)時(shí)間來排序的，這里指的時(shí)間是指的180天有效進(jìn)行展現(xiàn)的時(shí)間，超出的評(píng)論會(huì)自動(dòng)隱藏起來。對于評(píng)價(jià)內(nèi)容特別長的，或是賣家回評(píng)比較長的，有可能會(huì)直接排到第一位去。

內(nèi)容關(guān)鍵詞

在評(píng)價(jià)內(nèi)容里面，有些文字與詞語直接與產(chǎn)品相關(guān)，或是屬性相關(guān)的也會(huì)排到上面去。這就是很多賣家在售后服務(wù)中提到的要與部品相關(guān)評(píng)論的重要性。

文字+圖片

顧客瀏覽時(shí)會(huì)比較在意圖文并茂的評(píng)價(jià)，他們比較看中購買過的買家對產(chǎn)品的反饋。圖片能讓人一眼看到產(chǎn)品的本質(zhì)，對于對排在前面這是非常重要的一點(diǎn)。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+優(yōu)質(zhì)追評(píng)

內(nèi)容都很仔細(xì)的話，那么排名也會(huì)靠前，而且對產(chǎn)品的排名、人氣和轉(zhuǎn)化率有很大的作用。

買家賬號(hào)等級(jí)

買家等級(jí)越高排名越靠前。

看到這里，你是否對

淘寶的評(píng)價(jià)體系

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