淘寶直播“虛假交易”處罰常見問題解答

商家在進(jìn)行淘寶直播交易時(shí)，為何會(huì)被定義為虛假交易？本次我們就虛假交易處罰的常見問題進(jìn)行了梳理：

1.我為什么會(huì)被判定為虛假交易？

平臺(tái)檢測(cè)到您通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、排位名次或成交金額等不當(dāng)利益的情況會(huì)被下發(fā)虛假交易處罰

2.我的哪些訂單被判定為虛假交易了？

虛假交易處罰通知中會(huì)列出所有被系統(tǒng)判定為虛假交易的子訂單id。您可以進(jìn)入主播中控臺(tái)查詢違規(guī)訂單對(duì)應(yīng)的商品明細(xì)，中控臺(tái)地址：

https://liveplatform.taobao.com/restful/index/data/performance?colorScheme=dark

路徑：數(shù)據(jù)>直播業(yè)績(jī)>直播訂單明細(xì)，請(qǐng)根據(jù)子訂單查詢被虛假交易處罰的訂單情況。

3.虛假交易處罰對(duì)我賬號(hào)有什么影響？

虛假交易根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度將會(huì)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行警告、計(jì)1次輕微違規(guī)、計(jì)1次一般違規(guī)、限制直播3天三種處罰。警告是對(duì)您異常直播訂單的提醒，請(qǐng)您切勿繼續(xù)違規(guī)，警告處罰不會(huì)對(duì)賬號(hào)開播有影響。輕微違規(guī)累計(jì)4次及以后每次將取消3天浮現(xiàn)權(quán)，一般違規(guī)處罰累計(jì)4次及以后每次一般違規(guī)將會(huì)限播3天。虛假交易嚴(yán)重的賬號(hào)將會(huì)被限播3天處罰，您將在3天內(nèi)無(wú)法進(jìn)行開播。

4.我沒有虛假交易被平臺(tái)判定為虛假交易怎么辦？

如您對(duì)平臺(tái)下發(fā)的其他處罰有疑問，您可以提交舉證材料在后臺(tái)進(jìn)行申訴，申訴時(shí)間為收到處罰通知3天之內(nèi)，申訴有效期間內(nèi)系統(tǒng)不會(huì)下處罰，如逾期未申訴或申訴失敗將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行對(duì)應(yīng)處罰。舉證材料包括但不限于：

商家有效發(fā)貨證明（請(qǐng)聯(lián)系商家盡量提供有助于申訴）

主播與商家的有效合作憑證（包括不僅限于主播與商家的聊天憑證，合同等）

以及當(dāng)時(shí)的直播的實(shí)際交易場(chǎng)景（如進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)等說明銷量是真實(shí)的相關(guān)憑證）

主播違規(guī)申訴流程：進(jìn)入申訴中心，找到虛假交易對(duì)應(yīng)的處罰：

點(diǎn)擊發(fā)起申訴，進(jìn)入舉證，并上傳材料：

5.申訴需要提交哪些舉證材料？

舉證材料包括但不限于：

商家有效發(fā)貨證明（請(qǐng)聯(lián)系商家盡量提供有助于申訴）

主播與商家的有效合作憑證（包括不僅限于主播與商家的聊天憑證，合同等）

以及當(dāng)時(shí)的直播的實(shí)際交易場(chǎng)景（如進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)等說明銷量是真實(shí)的相關(guān)憑證）

6.申訴多久可以處理完成？

后臺(tái)申訴之后24小時(shí)可以處理完成

7.警告的訂單沒有辦法申訴怎么辦？

平臺(tái)檢測(cè)到直播間存在異常交易得情況，系統(tǒng)都會(huì)發(fā)出警告，警告處罰不會(huì)影響賬號(hào)權(quán)限，暫無(wú)法進(jìn)行申訴。處罰通知上面會(huì)告知具體違規(guī)的訂單信息，請(qǐng)去后臺(tái)查詢具體訂單信息情況。

處罰原因以及處罰依據(jù)因風(fēng)控規(guī)則，無(wú)法告知。

8.我因虛假交易被限播3天處罰，什么時(shí)候開始限播？

從處罰執(zhí)行時(shí)間開始限播，請(qǐng)注意處罰時(shí)間是從平臺(tái)收到主播申訴結(jié)果或者申訴過期開始執(zhí)行，因?yàn)橛?天的申訴時(shí)間，如主播未申訴，則為主播收到處罰通知3天后執(zhí)行處罰，如主播申訴了，則從申訴失敗之后開始執(zhí)行處罰（申訴成功則撤銷處罰），流程如下：

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