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淘寶贈(zèng)品常見問(wèn)題及配置相關(guān)FAQ

2022-11-19|16:01|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：2731

淘寶開店的商家設(shè)置贈(zèng)品可以幫助提高轉(zhuǎn)化，那么在設(shè)置贈(zèng)品的過(guò)程中也會(huì)遇到一些問(wèn)題，本篇文章匯總了關(guān)于淘寶贈(zèng)品常見問(wèn)題及配置相關(guān)FAQ，來(lái)看看能不能為你解答解惑吧。

一、常見問(wèn)題

Q：贈(zèng)品2.0可以跟店鋪寶其他活動(dòng)(滿減，滿折等)疊加嗎?

A：可以疊加。贈(zèng)品2.0是獨(dú)立的工具，不再屬于店鋪寶，因此可以跟店鋪寶其他活動(dòng)(滿減，滿折，包郵等)疊加。

因贈(zèng)品2.0可以跟舊的店鋪寶贈(zèng)品疊加，容易造成資損。同一商品同時(shí)只能報(bào)贈(zèng)品2.0或舊的店鋪寶滿贈(zèng)活動(dòng)，設(shè)置贈(zèng)品2.0前，請(qǐng)大家先刪除店鋪舊的贈(zèng)品活動(dòng)。

預(yù)售商品，如果設(shè)置了包郵或贈(zèng)品，同時(shí)設(shè)置了滿減或滿折，則滿減/滿折會(huì)失效，只影響預(yù)售商品。

Q：天貓國(guó)際商家，配置贈(zèng)品被提示“由于您屬于天貓海外商家，暫時(shí)不能使用送贈(zèng)品功能”

A：如被限制使用贈(zèng)品功能，請(qǐng)聯(lián)系天貓國(guó)際行業(yè)小二協(xié)助處理，開通國(guó)際商家贈(zèng)品功能;

Q：哪些贈(zèng)品玩法可以在主圖表達(dá)(主圖直接挖坑表達(dá))?

A：目前只有買1件A就送BCD這種玩法可以主圖表達(dá)，其他(滿XX元，滿XX件等)都不能在主圖表達(dá)贈(zèng)品。且只有當(dāng)前這個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)有效，前臺(tái)主圖才會(huì)透出哦。

Q：贈(zèng)品是否可以限制獲贈(zèng)機(jī)會(huì)?

A：可以，贈(zèng)品如希望消費(fèi)者多次下單時(shí)獲得有限的獲贈(zèng)機(jī)會(huì)，商家可以通過(guò)“營(yíng)銷工具中心-用戶限購(gòu)”設(shè)置贈(zèng)品商品的限購(gòu)時(shí)間段和件數(shù)。需要注意贈(zèng)品數(shù)量和限購(gòu)件數(shù)因該保持一致，另消費(fèi)者如下單后退款，再下單，將受此限購(gòu)限制，新訂單將不再能獲得贈(zèng)品。

Q：贈(zèng)品2.0的模板數(shù)是多少?會(huì)占用店鋪寶100個(gè)模板數(shù)的庫(kù)存嗎?

A：不會(huì)。贈(zèng)品2.0不屬于店鋪寶了，有單獨(dú)的50個(gè)模板庫(kù)存。

Q、設(shè)置贈(zèng)品提示：商品同時(shí)參加活動(dòng)數(shù)限制5個(gè)

A：同一個(gè)商品，在不同活動(dòng)時(shí)間，最多限制參加5個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)。

Q：贈(zèng)品2.0支持贈(zèng)品逆向嗎?擔(dān)心日常運(yùn)營(yíng)贈(zèng)品送出后用戶不退回。

A：贈(zèng)品2.0已支持贈(zèng)品逆向。

首先，商家需要通過(guò)行業(yè)小二完成逆向服務(wù)的開通申請(qǐng);其次，在配置贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)，需要勾選支持"消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí)，贈(zèng)品需要退還";

eg：使用店鋪寶滿贈(zèng)活動(dòng)，客戶拍了兩個(gè)寶貝，剛好達(dá)到條件，可以送贈(zèng)品一份;但是客戶付款后隨即申請(qǐng)其中一個(gè)寶貝退款，如不滿足附送贈(zèng)品條件時(shí)，贈(zèng)品也會(huì)標(biāo)識(shí)為需要退貨。

特別注意：如買3送1的贈(zèng)品，消費(fèi)者購(gòu)買了A、B、C、D各一件，獲得贈(zèng)品E;則當(dāng)消費(fèi)者分兩次，提交了A、B的退貨申請(qǐng)，由于退貨時(shí)計(jì)算贈(zèng)品門檻是否滿足，是不計(jì)算商家未同意的退款申請(qǐng)。所以消費(fèi)者提交A退款時(shí)，滿足滿3送1不需要退贈(zèng)品;再提交B退款時(shí)，同樣滿足滿足滿3送1不需要退贈(zèng)品;建議在處理贈(zèng)品訂單的退貨時(shí)，多個(gè)退款可以退回一個(gè)后讓消費(fèi)者重新提交;

Q：參加贈(zèng)品的主商品為什么需要單獨(dú)做一張主圖?

A：贈(zèng)品模塊是系統(tǒng)自動(dòng)打在主商品上的，會(huì)覆蓋主圖的一部分。單獨(dú)做一張主圖是為了避免贈(zèng)品模塊不遮擋住主圖關(guān)鍵信息。比如如果贈(zèng)品選擇左右模板，主圖就需要往左邊靠了，右邊稍微留白。

Q：贈(zèng)品2.0沒(méi)有進(jìn)入主搜前，搜索出來(lái)的商品主圖是哪張?

A：還是出你們之前那張商品主圖，不會(huì)出你單獨(dú)做的贈(zèng)品主圖，請(qǐng)大家放心。但是當(dāng)我們跟公域合作上線后，進(jìn)入公域會(huì)是我們自動(dòng)拼出來(lái)的贈(zèng)品樣式的主圖，開發(fā)中，敬請(qǐng)期待。

Q：贈(zèng)品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈(zèng)贈(zèng)品么?

A：是的，前題是購(gòu)買的商品參加了同一贈(zèng)品活動(dòng)。下單時(shí)按訂單維度計(jì)算優(yōu)惠;只要購(gòu)買的商品總數(shù)，或購(gòu)買的商品總價(jià)，滿足贈(zèng)品活動(dòng)的條件，即可獲得贈(zèng)品;

eg:AB兩個(gè)商品參加同一贈(zèng)品活動(dòng)：滿2贈(zèng)C;則下訂單時(shí)，A商品買2件、或AB兩個(gè)商品各買一件，下單即可獲得贈(zèng)品;

Q：多檔優(yōu)惠的贈(zèng)品逆向，是否按檔計(jì)算退回的贈(zèng)品?

A：不會(huì)，多階梯贈(zèng)品活動(dòng)中，若逆向后不滿足贈(zèng)品贈(zèng)送條件，則追回贈(zèng)品，不做上一個(gè)階梯檔位的效驗(yàn)與退贈(zèng);

二、配置相關(guān)

Q：為何我設(shè)置了但是前臺(tái)贈(zèng)品模塊不出來(lái)?

A：1：確認(rèn)下是否有勾選“前臺(tái)展示贈(zèng)品”。2：手淘版本問(wèn)題，更新下版本就可以出來(lái)。3：只有當(dāng)前贈(zèng)品模塊生效才會(huì)出模塊，假如活動(dòng)還沒(méi)開始，贈(zèng)品模塊不展示。4：看下你同事能不能看到，如果你同事能看到你不能，恭喜你，你被灰度到了“不能看到”那波測(cè)試的人。

Q：贈(zèng)品2.0的商品主圖是否一定要上傳?

A：不是必須上傳的，如果你不傳，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取商品主圖作為底圖。

如果你選擇左右模板，最好重新上傳，否則贈(zèng)品模塊會(huì)遮擋商品主圖(因?yàn)橘?zèng)品模塊在右邊)。

如果你選擇上下模板，可以不上傳，系統(tǒng)默認(rèn)取商品主圖。