京東于近日對POP消費者發(fā)票工單及糾紛系統(tǒng)進行了優(yōu)化，讓我們來看看本次升級都優(yōu)化了什么?

一、優(yōu)化內容

1、新增催開票工單:超期未開票將自動露出催開票工單入口,商家需在24小時內回復工單，催開票工單回復內容將作為糾紛判責依據(jù)。

2、發(fā)票糾紛和解方察調整:拒絕開票場景下，客戶申請糾紛后，發(fā)票糾紛和解方案調整。調整后的商家可選方察為:

已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時間、無法自主處理，需平臺介入判責，其中無法自主處理，需平臺介入判責為無責舉證方察,其余為和解方案;

二、催開票工單解讀

催開票工單：超期未開票將自動露出催開票工單入口，客戶點擊催開票按鈕后系統(tǒng)自動發(fā)起催開票工單;商家需要在24小時內完成開票并上傳、聯(lián)系消費者協(xié)商一致且回復該催開票工單(2個動作中完成任意一個均可)。

請商家及時關注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況,可能面臨處罰。

客戶發(fā)起催開票渠道：C端發(fā)票詳情頁

催開票工單發(fā)起條件：

訂單已完成且當前時間距離申請開票超過10天但仍未開票的;補開發(fā)票，當前時間距離申請申請開票超過10天但東開票的;

工單處理時效：商家需要在24/小時內完成開票并上傳、聯(lián)系消費者協(xié)商一致且回復該催開票工單(2個動作中完成任意一個均可)。

請商家及時關注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。

工單處理位置：京麥后臺-交易-售后管理-投訴工作臺-工單預警-消費者提交工單。

工單處理：商家在與客戶溝通并協(xié)商一致后，選擇解決方察;

共有四個解決方案可選擇，已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時間。

三、發(fā)票糾紛和解方案解讀

催開票糾紛：催開票場景不再保留和解方案，客戶發(fā)起催開票糾紛后，平臺將根據(jù)工單結果直接判責;

拒絕開票糾紛：糾紛處理方案調整為已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、無法開票、另行約定開票日期、無法自主處理，需平臺介入判責;其中無法自主處理，需平臺介入判責為無責舉證方察，其余為和解方察。

四、消費者發(fā)票優(yōu)化解讀

發(fā)票詳情頁新增工單及糾紛單信息,可直接快速了解工單及糾紛單進度，并─鍵直達工單、糾紛單詳情頁進行處理。

其他說明：系統(tǒng)將逐步灰度開放,在灰度開放之前,仍保留原有處理流程。

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京東材質違規(guī)專項治理公告

為了保障消費者購物體驗，維護商家的合法經營權益，京東開放平臺將會依據(jù)本治理公告就以下品類開展材質專項治理工作：

1、適用范圍

服飾內衣、母嬰(童裝、童鞋)、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、鐘表眼鏡、禮品(奢侈品)、運動戶外等相關品類(不含全球購)商品。

2、材質宣稱要求

2.1 頁面宣傳：在商品頁面宣傳的屬性、詳情、主圖等要素(以下簡稱為“商品頁面宣傳”)中出現(xiàn)有關材質信息描述時，需確保商品各要素間材質信息描述的一致性，并與商品實際材質成分相符(或在國家、行業(yè)標準允許誤差范圍內)。

2.2 實物宣傳：在商品實物宣傳的包裝、標簽、吊牌、證書等要素(以下簡稱為“商品實物宣傳”)中出現(xiàn)有關材質信息描述時，獲悉需確保商品各要素間材質信息描述的一致性，并與商品實際材質成分相符(或在國家、行業(yè)標準允許誤差范圍內)。

2.2 材質用語規(guī)范：在商品頁面宣傳和實物宣傳中，對商品的材質信息進行真實、完整的描述，符合相應國家、行業(yè)標準要求，不得使用帶有誤導消費者傾向的材質俗稱或者商貿詞語。

3、判定標準

3.1材質假冒：滿足下列情況之一的違規(guī)行為，定義為材質假冒。

3.1.1商品的實際材質成分與商品實物宣傳，至少一處存在完全不符或主體不符，且同時存在以次充好的行為。

3.1.2商品的實際材質成分與商品頁面宣傳中所有包含材質宣傳的信息，均存在完全不符或主體不符，且存在以次充好的行為。

3.2 材質有誤：滿足下列情況之一的違規(guī)行為，定義為材質有誤。

3.2.1商品的實際材質成分與商品實物宣傳或者頁面材質宣傳的任意一處存在含量差異，且差異超出相關國家、行業(yè)標準允許的誤差范圍。

3.2.2商品的實際材質成分與商品實物宣傳或者頁面材質宣傳的任意一處存在完全不符或主體不符，但不存在以次充好的行為。

3.2.3商品的實際材質成分與商品實物宣傳或者頁面材質宣傳的任意一處存在“天然”與“人工酸洗、染色、充填或者其他處理”的差異，或者存在“頭層皮革”和“剖層皮革”等類型的差異。

3.2.4商品的實際材質成分與商品頁面標題存在材質不符或者含量差異的情況。

3.2.5商品實物宣傳或者頁面材質宣傳的任意一處存在帶有誤導消費者傾向的材質俗稱或者商貿詞語。

3.2.6商品實物宣傳中未對商品材質進行描述和說明，且在相關國家、行業(yè)標準中明確要求該類商品必須標注材質信息的。

本公告適用范圍內的品類，在進行治理時將優(yōu)先按照本規(guī)則執(zhí)行，相同違規(guī)不與其他規(guī)則進行疊加處理。

本公告于2023年2月13日發(fā)布，于2023年2月20日起生效。專項治理截止時間以后續(xù)公告通知為準。

京東開放平臺材質違規(guī)專項治理公告如上所述，商家要及時做好整改，遵守京東規(guī)則，以免被處罰。

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