淘寶超過(guò)發(fā)貨時(shí)間怎么申請(qǐng)賠償?賣家發(fā)貨要注意什么?
2023-01-25|23:20|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:2731
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淘寶平臺(tái)中的規(guī)則其實(shí)也挺多的,淘寶商家們都需要去進(jìn)行遵守,比如說(shuō)淘寶發(fā)貨時(shí)間方面就有相關(guān)的規(guī)定哦,如果淘寶超過(guò)發(fā)貨時(shí)間的話,都是可以投訴的,那么怎么申請(qǐng)賠償呢?
淘寶超過(guò)發(fā)貨時(shí)間怎么申請(qǐng)賠償?
1、淘寶賣家超時(shí)未發(fā)貨,要向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除了特殊商品之外,賣家要在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金的總和最少是5元,最高不超出100元。
2、如果賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨,也會(huì)按照上述規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪有單獨(dú)出售的鏈接,違約金會(huì)按照贈(zèng)品出售鏈接所標(biāo)明的價(jià)格來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪沒(méi)有出售鏈接,也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià),違約金就會(huì)由官方客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。
3、另外買家投訴超時(shí)發(fā)貨成立后,商家除了向買家賠付違約金以外,還需向淘寶支付同樣金額的違約金。
賣家發(fā)貨要注意什么?
1、淘寶賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成付款的交易訂單(也就是非購(gòu)物車合并付款的訂單)應(yīng)該單獨(dú)發(fā)貨。如果未征得買家同意,不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨,否則買家簽收后投訴商品少件的,由賣家負(fù)舉證的責(zé)任。
2、賣家超過(guò)約定發(fā)貨時(shí)間或者買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的,賣家應(yīng)該在征得買家同意以后再發(fā)貨,賣家應(yīng)商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由本人簽收,需買家至指定的地點(diǎn)提取的,應(yīng)事先予以顯著明示或者征得買家同意。
大家看完了以上的內(nèi)容后,應(yīng)該知道淘寶超過(guò)發(fā)貨時(shí)間怎么申請(qǐng)賠償了,各位消費(fèi)者們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品總是不發(fā)貨,而且超過(guò)了發(fā)貨時(shí)間,直接參考上面的方法去進(jìn)行投訴就行了哦。
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