京東平臺(tái)中，京東店鋪都是有星級(jí)劃分的，對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō)，京東店鋪的星級(jí)越高的話(huà)是越好的，那京東店鋪星級(jí)基礎(chǔ)考核是什么呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

京東店鋪星級(jí)基礎(chǔ)考核是什么?

星級(jí)基礎(chǔ)考核由咨詢(xún)差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平。

星級(jí)基礎(chǔ)考核以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。

京東店鋪星級(jí)有哪些?

1、分為2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星以及4.9星。

2、在展示過(guò)程中，根本評(píng)價(jià)、售后以及交易糾紛等因素分為紅色和綠色。紅色代表得分還不錯(cuò)，綠色說(shuō)明得分很低，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

3、最低等級(jí)是2.5星，4.9星屬于京東好店。這種級(jí)別的店鋪，各方面服務(wù)都不錯(cuò)，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，被系統(tǒng)重點(diǎn)推薦。之所以沒(méi)有達(dá)到5星，是為了激勵(lì)商家繼續(xù)努力，不斷提升。

店鋪星級(jí)有什么用?

1、通過(guò)店鋪星級(jí)，可以了解店鋪的發(fā)展情況。等級(jí)越高，說(shuō)明店鋪越值得信賴(lài)與認(rèn)可。

2、通過(guò)店鋪星級(jí)，可以給買(mǎi)家們提供購(gòu)物參考。有時(shí)候，面對(duì)不同店鋪的同一種商品，買(mǎi)家們有點(diǎn)不知所措，不知道如何去選擇。此時(shí)，可以通過(guò)店鋪星級(jí)去選擇，店鋪星級(jí)越高，越值得信賴(lài)。

既然店鋪星級(jí)有這些作用，商家們一定要努力提升店鋪星級(jí)?？墒?，有些商家發(fā)現(xiàn)，在自己的店鋪里根本看不到店鋪星級(jí)，怎么辦?一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這種問(wèn)題，與三種因素有關(guān)系。

1、店鋪風(fēng)向標(biāo)排名出現(xiàn)問(wèn)題，表現(xiàn)為“–”時(shí)，自然不會(huì)展現(xiàn)出店鋪星級(jí)。

2、店鋪星級(jí)很高，達(dá)到了最高標(biāo)準(zhǔn)。這種店鋪得到京東平臺(tái)認(rèn)可，是好店。在有效期內(nèi)，不顯示店鋪星級(jí)，只顯示好店的標(biāo)識(shí)。如果沒(méi)有被認(rèn)證是好店，可以看到相對(duì)應(yīng)的星級(jí)。

3、通過(guò)特色好店認(rèn)證，在有效期之內(nèi)也是不顯示店鋪星級(jí)的。

如果商家們看到自己的店鋪沒(méi)有顯示星級(jí)，請(qǐng)不要著急。除了第一種情況之外，第二種和第三種情況都是很好的。說(shuō)明自己的店鋪被認(rèn)證為好店或者特色好店，得到好店的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，比展示店鋪星級(jí)更有價(jià)值。

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京東店鋪星級(jí)標(biāo)簽展示常見(jiàn)問(wèn)答

京東店鋪星級(jí)能夠體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，本篇文章介紹了京東店鋪星級(jí)標(biāo)簽展示常見(jiàn)問(wèn)答，快來(lái)了解清楚。

1、店鋪評(píng)分展示邏輯如何?

店鋪評(píng)分即店鋪星級(jí)最終計(jì)算結(jié)果，店鋪星級(jí)由星級(jí)排名率計(jì)算得出，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重與店鋪所在行業(yè)及主營(yíng)類(lèi)目相關(guān)，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異。

店鋪星級(jí)及評(píng)分能夠體現(xiàn)出店鋪在所在行業(yè)的綜合服務(wù)水平，有助于消費(fèi)者決策。

2、新店鋪/服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪如何打標(biāo)?

為幫助商家快速展開(kāi)經(jīng)營(yíng)，京東將對(duì)行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級(jí)初始值，默認(rèn)星級(jí)為4.0星，默認(rèn)排名率25%，相應(yīng)店鋪星級(jí)因子展示賦予行業(yè)平均得分。

星級(jí)初始值不代表商家真實(shí)服務(wù)水平，店鋪產(chǎn)生真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認(rèn)星級(jí)及星級(jí)排名率將根據(jù)真實(shí)服務(wù)水平調(diào)整。

3、為什么我的星級(jí)排名率及評(píng)分會(huì)出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況?

可能由以下幾種情況引起：

(一)該店鋪原來(lái)某個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)不足，為原始默認(rèn)星級(jí)及排名率，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開(kāi)店半年內(nèi)的商家。

(二)在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。(如加分項(xiàng)上線(xiàn)后，同行業(yè)大部分店鋪開(kāi)通特色服務(wù)功能，導(dǎo)致部分商家排名率下降。)

(三)星級(jí)排名是根據(jù)店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目的服務(wù)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目變更，且新變更的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目水平高于原來(lái)的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目，會(huì)對(duì)商家的星級(jí)排名率有所影響。

(四)當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時(shí)，店鋪需要進(jìn)步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見(jiàn)此類(lèi)情況)

(五)模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致。(此類(lèi)情況平臺(tái)側(cè)一般會(huì)提前進(jìn)行公告通知，并同步客服側(cè);

但上游數(shù)據(jù)突然異常的情況常常比較突然且毫無(wú)預(yù)兆，此種情況較為被動(dòng)，店鋪星級(jí)側(cè)通常會(huì)緊急采用一些臨時(shí)數(shù)據(jù)降級(jí)的處理方案)

4、透標(biāo)展示問(wèn)題匯總

Q：一家新店鋪有數(shù)據(jù)之后做到了4.8的評(píng)分，某天降到至4.0，可能的原因是什么?

A：原因可能在于近期沒(méi)有單量，未產(chǎn)生服務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)默認(rèn)店鋪當(dāng)前有效指標(biāo)(除店鋪質(zhì)量指數(shù)外)個(gè)數(shù)不足4個(gè)，無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估當(dāng)前服務(wù)水平，將賦予默認(rèn)值(4.0)。

Q：為什么在京麥-店鋪星級(jí)頁(yè)面看到我的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)已經(jīng)滿(mǎn)足了閃電發(fā)貨/熱情掌柜/口碑店鋪/極速售后等標(biāo)簽的展示要求，但是前臺(tái)卻沒(méi)有顯示出來(lái)?

A：這一類(lèi)特色標(biāo)簽從數(shù)據(jù)*新到前臺(tái)展示是滯后一天的，而京麥頁(yè)面的數(shù)據(jù)是前一天的，所以對(duì)于在后臺(tái)看到透標(biāo)到前臺(tái)透標(biāo)的時(shí)間周期，商家可以理解為T(mén)-2。

即京麥店鋪星級(jí)頁(yè)面可以看到透標(biāo)，則兩天后前臺(tái)可以看到。例：7月23號(hào)看到后臺(tái)數(shù)據(jù)(22號(hào)的)達(dá)標(biāo)，則7月24號(hào)可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽前臺(tái)展示。

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