京東商家需要關注平臺的各個數(shù)據(jù)，在售后服務方面，京東30s應答率數(shù)據(jù)非常的重要，如果這個數(shù)據(jù)不合格的話，可能會對店鋪客戶流失造成影響。京東30s應答率多少算合格?

京東30s應答率多少算合格?

百分之九十以上算合格。

京東客服如何提升應答率?

1、首先要對公司的寶貝或者服務有個清楚的了解，對寶貝與服務的優(yōu)劣小白捏來，能隨時應對客戶提出的對寶貝的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學會把優(yōu)點放大話，口語化，日常化，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識對手寶貝的優(yōu)劣，能很好的把自己寶貝的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提升成交轉化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話術里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到作用的應用，溝通藝術方法，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與方法，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的，所以，要學會去解決這些問答，提升成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應不同的人采取不同的技巧進行解決才能夠達到你想要的效果。

總而言之，京東30s應答率都是有相關的標準的，只有符合相關的標準才算是合格的。目前這個30秒的應答率標準是90%，所以各位京東商家們一定要想辦法提升。

推薦閱讀：

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責是什么?

京東客服幾點上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術有哪些?有啥不能說的?

京東30s應答率怎么算掉了幾個？回復率考核時間是多久？

在京東上很多人咨詢客服的時候收到的回復是比較快的，因為京東平臺對于客服們的30s應答率是有要求的，不然到時候考核不過關的話就會影響他們的薪資的，那么京東30s應答率怎么算掉了幾個呢?

京東30s應答率怎么算掉了幾個?

超過10分鐘就是新會話，重新計算30s應答率。

京東回復率考核時間是多久?

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計入30秒應答率，屬于留言咨詢量，會計入咚咚留言率月考核指標;(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項指標不達標一般違規(guī)扣2分)。

京東30s應答率提升注意哪些方面?

1、售前，售前的準備工作如下：組織專業(yè)的京東客服團隊，進行禮儀知識、營銷知識、產品知識等方面的專業(yè)培訓，提高員工能力和素質;快速應答，應答時間不超過5秒，如繁忙時必須設置自動應答;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達到心理去。

2、售中，向消費者盡可能的介紹店鋪商品的相關的專業(yè)知識，品牌、功能、用途、價值、交易規(guī)則、物流及購買流程;可以適當議價，合理的價格滿足客戶需求;親切交流，及客戶之所急，有問必答，而且達到心理去;政策誘惑，促銷、包郵、搭配購買更便宜，限量促銷等; 售后保障。

3、售后，第一時間快速解決售后問題，及時應達;驚喜不斷，給顧客帶來額外驚喜，增加好感;明確回復，給予明確售后答復;周期性回訪，比如本店第一次購物后一周年互動;最短時間處理，退貨、換貨最短時間內處理完畢;鼓勵客戶給好評。

4、服務評分包括京東賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通。

京東30s應答率的計算方式就給大家分享完了，其實無論是京東自營的店鋪還是第三方商家的店鋪，對于客服的工作還是要非常重視，而客服也要分為售前客服和售后客服，不然工作安排就會出問題。

推薦閱讀：

京東30s應答率的計算時間是什么？需要達到100%嗎？

京東30s應答率怎么算？哪些情況不計入？

京東30s應答率多少算合格？京東客服如何提升應答率？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。