京東客服如果做的不錯(cuò)的話(huà)，各個(gè)方面的數(shù)據(jù)都能表現(xiàn)的不錯(cuò)，比如說(shuō)京東30s應(yīng)答率，如果京東30s應(yīng)答率越高的話(huà)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)感越好。那么京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率就是客服響應(yīng)買(mǎi)家每條消息在30秒以?xún)?nèi)的頻率。

京東30s應(yīng)答率哪些情況不計(jì)入?

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線(xiàn)，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢(xún)量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢(xún)量/月總咨詢(xún)量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

2、計(jì)入咚咚30秒應(yīng)答率的咨詢(xún)量，同時(shí)也計(jì)入咚咚月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);(平臺(tái)要求月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)<40秒。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應(yīng)答率納入平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認(rèn)證指標(biāo)，也是商家參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會(huì)通過(guò)店鋪星級(jí)的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進(jìn)行展示。

京東客服有哪些指標(biāo)?

1.售后滿(mǎn)意度=(非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意)/評(píng)價(jià)量(50分)

月度參評(píng)量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少 1%，此項(xiàng)扣分 2 分，最低 0分。

月度參評(píng)量≤50：

每出現(xiàn)一條評(píng)價(jià)為“非常不滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶(hù)申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開(kāi)始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算方式就介紹到這里了，對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)一些工具查看店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。另外作為京東客服，也需要不斷的完善自己的專(zhuān)業(yè)技能。

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京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個(gè)？回復(fù)率考核時(shí)間是多久？

在京東上很多人咨詢(xún)客服的時(shí)候收到的回復(fù)是比較快的，因?yàn)榫〇|平臺(tái)對(duì)于客服們的30s應(yīng)答率是有要求的，不然到時(shí)候考核不過(guò)關(guān)的話(huà)就會(huì)影響他們的薪資的，那么京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個(gè)呢?

京東30s應(yīng)答率怎么算掉了幾個(gè)?

超過(guò)10分鐘就是新會(huì)話(huà)，重新計(jì)算30s應(yīng)答率。

京東回復(fù)率考核時(shí)間是多久?

23:00-9:00期間或咚咚不在線(xiàn)，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢(xún)量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢(xún)量/月總咨詢(xún)量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

京東30s應(yīng)答率提升注意哪些方面?

1、售前，售前的準(zhǔn)備工作如下：組織專(zhuān)業(yè)的京東客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行禮儀知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高員工能力和素質(zhì);快速應(yīng)答，應(yīng)答時(shí)間不超過(guò)5秒，如繁忙時(shí)必須設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答;親切交流，及客戶(hù)之所急，有問(wèn)必答，而且達(dá)到心理去。

2、售中，向消費(fèi)者盡可能的介紹店鋪商品的相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，品牌、功能、用途、價(jià)值、交易規(guī)則、物流及購(gòu)買(mǎi)流程;可以適當(dāng)議價(jià)，合理的價(jià)格滿(mǎn)足客戶(hù)需求;親切交流，及客戶(hù)之所急，有問(wèn)必答，而且達(dá)到心理去;政策誘惑，促銷(xiāo)、包郵、搭配購(gòu)買(mǎi)更便宜，限量促銷(xiāo)等; 售后保障。

3、售后，第一時(shí)間快速解決售后問(wèn)題，及時(shí)應(yīng)達(dá);驚喜不斷，給顧客帶來(lái)額外驚喜，增加好感;明確回復(fù)，給予明確售后答復(fù);周期性回訪(fǎng)，比如本店第一次購(gòu)物后一周年互動(dòng);最短時(shí)間處理，退貨、換貨最短時(shí)間內(nèi)處理完畢;鼓勵(lì)客戶(hù)給好評(píng)。

4、服務(wù)評(píng)分包括京東賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送人員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成，可以在售前售中售后跟客戶(hù)持續(xù)保持溝通。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算方式就給大家分享完了，其實(shí)無(wú)論是京東自營(yíng)的店鋪還是第三方商家的店鋪，對(duì)于客服的工作還是要非常重視，而客服也要分為售前客服和售后客服，不然工作安排就會(huì)出問(wèn)題。

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