淘寶店鋪被投訴應(yīng)該怎么辦？惡意投訴淘寶店鋪怎么辦？

在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，大家需要遵守平臺(tái)的規(guī)則，和客戶(hù)進(jìn)行友好的溝通，避免被投訴和出現(xiàn)違規(guī)行為，導(dǎo)致店鋪受到影響，那么有一些賣(mài)家朋友想要知道淘寶店鋪被投訴應(yīng)該怎么辦？

這時(shí)候大家就要看一下投訴原因啊，寶貝原因就把寶貝下架或者改版，只要不違規(guī)就可以了;如果是客戶(hù)投訴的，就要找一下是哪些原因，是自己的服務(wù)問(wèn)題還是寶貝出問(wèn)題，又或者是物流的問(wèn)題，只要找對(duì)了切入口，跟客戶(hù)溝通清楚，需要客服介入就申訴嘛，總有措施解決的。

另外要第一時(shí)間給淘寶聯(lián)盟服打電話，別灰心，有個(gè)客服會(huì)給你辦理，撤銷(xiāo)投訴。有的就不管你。所以你一直打電話。別著急，一般這種投訴淘寶都會(huì)撤銷(xiāo)。 你上傳你的有力證據(jù)就好。

惡意投訴淘寶店鋪怎么辦？

我們就要根據(jù)我們店鋪的情況向官方平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)，也指的就是我們淘寶店鋪官方的店小二。我們可以對(duì)淘寶官方會(huì)給我們的處罰措施進(jìn)行了解，或者通過(guò)他們進(jìn)行調(diào)解，或者是進(jìn)行申訴，然后根據(jù)不同的情況進(jìn)行處理。

因?yàn)槲覀兘?jīng)過(guò)各種情況的了解，已經(jīng)明確這是同行對(duì)我們的惡意舉報(bào)。所以我們可以直接向淘寶店小二提出申訴，然后提供一些證明信息給小二，這些證明信息可以讓我們?cè)谶M(jìn)行處理的過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。這需要我們通過(guò)聊天技巧套同行的話，在申訴的過(guò)程中提供給淘寶小二。

而對(duì)于那些對(duì)我們根本不理的惡意同行差評(píng)，我們可以直接放棄進(jìn)行聯(lián)系，在差評(píng)下用心回復(fù)，把自己店鋪的損失降到最低。不得已的時(shí)候我們也可以更改自己商品的類(lèi)目或者是改變商品的品牌，但是這種方法所帶來(lái)的負(fù)面影響也比較大。比如說(shuō)銷(xiāo)量會(huì)下降、權(quán)重會(huì)被降低，所以不到萬(wàn)不得已是不提倡的。

接下來(lái)我們就要對(duì)自己店鋪中的商品進(jìn)行一個(gè)整體的檢查，有句話說(shuō)得好，蒼蠅不叮無(wú)縫蛋。我們的店鋪在被同行差評(píng)的時(shí)候，一定是有一些不足之處，當(dāng)然也不排除有些買(mǎi)家故意找茬。但是我相信我們的店鋪一定是可以比現(xiàn)在做的更好，所以我們的第五步就是對(duì)自己店鋪進(jìn)行優(yōu)化，這主要包括店鋪內(nèi)部的裝修和外部規(guī)則的熟悉。

當(dāng)你遭遇這些處罰或者投訴時(shí)，您會(huì)不會(huì)進(jìn)行申訴，是否了解怎么去提交申訴，提供什么材料，申訴期限等都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要你去重視和關(guān)注。

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