其實(shí)在淘寶開(kāi)店的過(guò)程中，除了需要做好店鋪的基礎(chǔ)維護(hù)之外，也要求各位淘寶客服們做好自己的工作，那么大家是否知道售后客服應(yīng)該要怎么去處理售后問(wèn)題呢?

如果是買(mǎi)家的話，在點(diǎn)擊我的淘寶。左下邊有一個(gè)退款維權(quán)的字樣，點(diǎn)擊開(kāi)來(lái)就在里面了。如果是賣(mài)家的話，點(diǎn)擊右上方的賣(mài)家中心。然后往左下邊看，有一個(gè)售后管理，還有一個(gè)退款管理。

買(mǎi)家如何正確處理售后問(wèn)題?

一、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請(qǐng)售后，可以在交易成功15天內(nèi)登錄到【我的淘寶】—【已買(mǎi)到的寶貝】 ，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】：

請(qǐng)選擇您要申請(qǐng)的服務(wù)類(lèi)型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請(qǐng)服務(wù)類(lèi)型選擇【我要退貨】后，按照頁(yè)面提示完整填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，其中*號(hào)為必填項(xiàng)，填寫(xiě)完后點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】即可。

注意：1、若交易成功超過(guò)了15天，此時(shí)訂單已經(jīng)過(guò)了維權(quán)處理期，無(wú)法發(fā)起退款申請(qǐng)，建議您聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理哦。如無(wú)法協(xié)商一致，建議您提供有效憑證，聯(lián)系淘寶客服處理。

2、若申請(qǐng)售后賣(mài)家一直未操作處理，超期系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成申請(qǐng)協(xié)議;若賣(mài)家操作拒絕申請(qǐng)，您可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失敗、撤消之后無(wú)法再次申請(qǐng)，建議您主動(dòng)聯(lián)系商家處理，如無(wú)法協(xié)商一致，建議您提供有效憑證，聯(lián)系淘寶客服處理。

二、若您未收到貨物，請(qǐng)按照以下步驟操作：

1.、如貨物還在派送中，建議您聯(lián)系賣(mài)家?guī)椭叽傥锪髋伤停瑫r(shí)關(guān)注交易超時(shí);

2、如貨物顯示已簽收，但實(shí)際未收到，建議您先聯(lián)系賣(mài)家，讓賣(mài)家?guī)椭c物流公司核實(shí)貨物情況，同時(shí)關(guān)注交易超時(shí)。

若無(wú)法與賣(mài)家協(xié)商一致：

1、訂單在未“確認(rèn)收貨”前，您可以及時(shí)【申請(qǐng)退款】，選擇“僅退款”。

2、訂單如已顯示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天內(nèi)【申請(qǐng)售后】，選擇 “僅退款”。

3、“交易成功”的15天后，頁(yè)面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，建議您聯(lián)系阿里顧問(wèn)處理。

親，在您申請(qǐng)了退款之后，如賣(mài)家同意或者無(wú)響應(yīng)，錢(qián)款會(huì)直接退回您購(gòu)買(mǎi)的支付寶中。如賣(mài)家拒絕后，您可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚砼丁?/p>

淘寶售后是不是要先確認(rèn)收貨？要注意什么？

在淘寶上面賣(mài)東西，已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分了，只是在網(wǎng)上沒(méi)辦法看到商品真實(shí)的樣子，也沒(méi)有辦法進(jìn)行試用，因此難免會(huì)遇到東西不合適需要商家進(jìn)行售后的情況，那么淘寶售后是不是要先確認(rèn)收貨？

一、淘寶售后是不是要先確認(rèn)收貨？

淘寶售后申請(qǐng)，一般是消費(fèi)者收到商品以后，對(duì)商品的質(zhì)量不滿意，要求商家進(jìn)行退換貨或者賠償?shù)那闆r。但是消費(fèi)者如果想要售后服務(wù)，并不一定要先確認(rèn)收貨，因?yàn)槟玫缴唐窓z查是基礎(chǔ)的操作。如果發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，也可以直接聯(lián)系商家進(jìn)行處理，通過(guò)協(xié)商退換貨或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，都是維護(hù)自己權(quán)利的合理辦法。

二、要注意什么？

1、確認(rèn)收貨前，一定要當(dāng)著快遞員的面進(jìn)行拆包驗(yàn)貨，這樣可以有一個(gè)第三方的證人，如果驗(yàn)貨的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)商品不滿意，那么果斷進(jìn)行拍照拒收，沒(méi)錯(cuò)，就是拒收，然后聯(lián)系商家客服，說(shuō)明情況，將照片發(fā)送給客服。

2、如果驗(yàn)貨環(huán)節(jié)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或是忘記驗(yàn)貨了，在使用商品的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或故障，立刻停止使用，拍照聯(lián)系客服，淘寶客服會(huì)指導(dǎo)接下來(lái)怎么辦。如果需要退貨操作，要嚴(yán)格按照流程操作。

3、在淘寶平臺(tái)申請(qǐng)售后的時(shí)候，首先要跟賣(mài)家溝通，協(xié)商用具體的郵資，換貨方式等，在雙方同意退換貨的情況下，在寄回的包裹里放上小紙條。然后找快遞公司上門(mén)取件，并將快遞寄往指定的地點(diǎn)。如果商家有提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么最好采用線上退貨的方式，會(huì)自動(dòng)抵扣運(yùn)費(fèi)的。

在淘寶上面買(mǎi)東西，收到商品以后，一定要仔細(xì)檢查商品，因?yàn)樵诳爝f運(yùn)輸過(guò)程中，很容易出現(xiàn)問(wèn)題，檢查無(wú)誤以后，再確認(rèn)收貨，就可以避免很多麻煩。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶哪有一件代發(fā)的貨源？淘寶一件代發(fā)的貨源在什么地方找？

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)則是什么？淘寶怎么刷動(dòng)態(tài)評(píng)分？

“美術(shù)作品侵權(quán)”的整改指引及申訴材料

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。