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    淘寶售前客服技巧,怎么溝通?

    2022-10-27 | 13:18 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:103

    為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉化,其實也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作,并且也要掌握相關的技巧,另外還要學會去做好溝通,這樣才能夠更好的幫助各位做好服務和轉化。



    1、首先,是回復速度

    假如你是顧客,向店鋪客服咨詢了一個問題之后,你也不樂意等上半天才得到回復吧。如果你沒能做到在短時間內及時回復買家,買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望,轉而投向另一家。

    畢竟現在淘寶的同質化是很嚴重的,買家在向你咨詢的同時,可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。加上客服的回復速度,也是客服對買家是否重視的體現。如果你回復的不及時,就會讓他們覺得你不重視他們,若有售后問題,也不能及時解決,肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了。

    2、其次,是回復語氣

    在與買家溝通時,你一定要有耐心,語氣也要平和,盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語,即使沒有別的意思,可能也會讓對方覺得你不重視,會打消他們的消費念頭。

    解答買家的疑問時,最好用簡單易懂的語言去描述出來,不要用過于專業(yè)的詞匯,這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流,讓他們感受到你的熱情,這樣就會拉近你們的距離,提升他們對你的信任感,從而促進成交。

    3、再者,是應對技巧

    相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類買家時,如果他們是用別家商品的價格跟你家同款商品的價格做對比,要給買家解釋說明自家寶貝的材質和做工有什么突出的地方,質量是否是有保障,這個價格買到絕對是物有所值的等;

    還有就是買家說會介紹多點人來購買,讓你降價,其實這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝,那么你就可以跟店主商量一下能否適當降價或不降價的話就送優(yōu)惠券或禮品,這樣是能夠刺激買家下單噢。

    4、最后,是發(fā)貨問題

    還有不少買家喜歡催發(fā)貨的,那么你就如實回答店鋪承諾發(fā)貨時間,有的店鋪承諾72小時內發(fā)貨,當天下午16:00之前的訂單今天內會發(fā)貨等,請耐心等待;

    但是這些承諾一定說道做到,否則會讓店鋪的信譽降低。還有就是發(fā)貨前一定要認真檢查好寶貝是否有破損等質量問題,否則是會招來售后問題。



    淘寶客服工作臺怎么關?淘寶店小蜜要收費嗎?

    淘寶客服是非常重要的崗位,淘寶客服每天都需要接待很多的消費者,及時回答他們一些問題,作為淘寶客服,也需要學會好好的使用淘寶客服工作臺哦,那么如何關閉淘寶客服工作臺?

    淘寶客服工作臺怎么關?

    下載最新版千??蛻舳耍褂糜小胺至鞴芾怼睓嘞拶~號登陸,搜索“店小蜜”應用;或點擊左下角應用中心—客服工具,找到“店小蜜";然后在里面關閉掉就行了哦。

    淘寶店小蜜要收費嗎?

    店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機器人,淘寶店小蜜是不需要收費的哦。

    阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務機器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬商家的智能客服,通過店小蜜官網及千牛工作臺,所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請。經過授權、調試,商家可以讓店小蜜取代部分客服,從而降低人工客服的工作量。

    而且淘寶店小蜜的申請也很便捷,通過店小蜜官網及千牛工作臺,所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請。一鍵授權激活后,店小蜜就可以投入使用。目前,對于淘系商家而言,只要開啟店小蜜功能,這個人工智能機器人就能一年365天每天24小時不停轉工作。而基于云端存儲,開通了店小蜜的商家,即使店鋪斷電斷網,店小蜜也能繼續(xù)工作。

    所以說淘寶店小蜜是不需要收費哦,淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員,有智能機器人客服,也有淘寶人工客服。

    對于淘寶客服來說,淘寶客服工作臺的功能非常的多,各位淘寶商家們需要好好的去利用這個平臺才行哦,如果各位淘寶商家們不需要了的話,可以選擇去關閉掉這個淘寶客服工作臺。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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