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    淘寶遇到同行下單怎么辦?如何應(yīng)對(duì)同行下單?

    2022-09-16|12:37|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:7651

    淘寶商家直接的競(jìng)爭(zhēng)是非常大的,比如,有時(shí)候很多同行之間也會(huì)相互抵扣,如果是遇到了同行下單,那這時(shí)候應(yīng)該怎么辦?關(guān)于這個(gè)問題,接下來,我們就來做個(gè)解讀,想知道的小伙伴不妨跟著我們來看下。
     
    如何應(yīng)對(duì)同行下單?
     
    有很多人提出面對(duì)同行故意的單可不可以不發(fā)貨?
     
    肯定不行。除有關(guān)于買家的攻擊性言語作為證據(jù),否則即便是同行的報(bào)復(fù)也必須根據(jù)固定的流程進(jìn)行發(fā)貨。即便知道是同行訂單,也要遵守流程,避免給其留下投訴的機(jī)會(huì)。(按發(fā)貨期限發(fā)貨后,要時(shí)刻關(guān)注同行舉動(dòng),如果被惡意舉報(bào),可以向平臺(tái)提出申訴)。
     
    淘寶遇到同行下單怎么辦?如何應(yīng)對(duì)同行下單?.png
     
    同行下單中可能出現(xiàn)的情況及解決辦法:
     
    1、對(duì)于同行買家沒有及時(shí)付款的單,切記不要主動(dòng)將單進(jìn)行關(guān)閉,避免被投訴,未付會(huì)在平臺(tái)在規(guī)定期限內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉或者自行將寶貝上架,設(shè)付款減少庫(kù)存量。
     
    2、接到類似同行惡意訂單后,要及時(shí)在旺旺上聯(lián)系買家,觀察其回復(fù)動(dòng)機(jī)。如果對(duì)方回復(fù),就以正常的銷售方式,告訴對(duì)方店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程。交流后,及時(shí)聯(lián)系淘寶客服,將此單進(jìn)行跟蹤記錄,為以后的糾紛做準(zhǔn)備。
     
    3、發(fā)貨時(shí)仔細(xì)檢查商品,發(fā)貨全過程進(jìn)行拍照視頻存檔,包括商品參數(shù)等等。以防同行退貨時(shí)掉包商品,以假亂真。
     
    4、安排快遞取件后和買家確認(rèn)具體發(fā)貨和到貨時(shí)間,如遇退款要仔細(xì)閱讀退款留言,如有不規(guī)范退款可駁回,申請(qǐng)平臺(tái)介入。
     
    5、最好在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,發(fā)貨越早對(duì)后期的糾紛處理越有幫助。超時(shí)發(fā)貨也可能導(dǎo)致處罰。
     
    6、如果出現(xiàn)到貨拒簽的情況,可以將紅章快遞證明提交給快遞,根據(jù)規(guī)定拒收退貨往返運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)到貨拒簽。
     
    7、對(duì)購(gòu)買過的同行可以進(jìn)行禁購(gòu)處理。進(jìn)入后臺(tái)中心,選擇營(yíng)銷中心點(diǎn)會(huì)員關(guān)系管理。點(diǎn)客戶管理,將同行客戶設(shè)為禁止購(gòu)買即可。以上都是應(yīng)對(duì)同行下單的方法,當(dāng)然,作為商家切不可沖動(dòng)。
     
    大家如果遇到同行下單還是需要按照正常的流程給對(duì)方發(fā)貨,然后隨時(shí)關(guān)注對(duì)方的動(dòng)態(tài),收集好證據(jù),一旦對(duì)方有任何的動(dòng)靜,大家可以利用手上的資料進(jìn)行申訴,確保自己的利潤(rùn)不受損害,這也是應(yīng)對(duì)同行下單的方法。

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