淘寶店鋪客服怎么做？有哪些價(jià)值？

對(duì)于一家淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的方方面面都需要客服的配合，并且一個(gè)合格稱(chēng)職的淘寶客服能夠大大提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么怎樣才能做好一名淘寶客服呢?

1、淘寶客服談判技巧

客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣后咨詢客服，那么說(shuō)明已經(jīng)有了初步興趣。淘寶客服要清楚，首先是解答客戶疑問(wèn)。解答完客戶疑問(wèn)，客戶就會(huì)花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)商品嘛，答案是不一定。很多時(shí)候疑問(wèn)沒(méi)有真正得到解答時(shí)客戶不會(huì)下單，還有就是抓不住痛點(diǎn)也無(wú)法成交。淘寶客服就要識(shí)別客戶不下單是真正拒絕，還是有疑問(wèn)，這就在于你的談判技巧。

客服談判首先態(tài)度不能冷淡，要讓客戶感受到熱情，這樣才有和你溝通下去的必要。談判中，客戶咨詢的問(wèn)題很多，但是作為淘寶客服應(yīng)該準(zhǔn)確快速的把握客戶需求，要帶著客戶走，不要被客戶帶著走。

2、淘寶客服文字帶感情

記住你是人在回復(fù)客戶，是帶感情的，而不是機(jī)器。為什么現(xiàn)在還有淘寶人工客服存在，就是因?yàn)闄C(jī)器解決不了一切問(wèn)題。淘寶客服要清楚的知道你和機(jī)器的區(qū)別，還是機(jī)械的文字、沒(méi)有感情的話語(yǔ)，怎么能換來(lái)客戶成交。淘寶客服把客戶當(dāng)成朋友去聊天，文字用一些親切詞匯、拉近距離詞匯，當(dāng)客戶把你當(dāng)朋友還能不買(mǎi)單嘛。

3、淘寶客服優(yōu)勢(shì)多分解技巧

客戶了解完產(chǎn)品后，不購(gòu)買(mǎi)原因無(wú)非就是認(rèn)為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不大。淘寶客服為了讓客戶更清楚了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，多舉實(shí)際的例子讓客戶深刻感受，再將優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分解客戶能更清楚優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是買(mǎi)家們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候，買(mǎi)家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。

因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買(mǎi)家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買(mǎi)家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。

所以，客服對(duì)買(mǎi)家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買(mǎi)家服務(wù)比較好的話，買(mǎi)家也是非常愿意下單購(gòu)買(mǎi)的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

綜上所述，客服對(duì)于淘寶店鋪的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)都是十分重要的，所以商家想要保證淘寶店鋪良好的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，一定要把握好淘寶客服這一塊，制定好相應(yīng)的管理制度以及激勵(lì)制度，并做好相關(guān)培訓(xùn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

新手運(yùn)營(yíng)淘寶網(wǎng)店需要注意哪些問(wèn)題？

直通車(chē)低價(jià)引流的原理是什么？如何操作？

微信淘寶等或按超級(jí)平臺(tái)監(jiān)管，有何影響

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。