學淘寶客服一般需要幾天就可以上手？工作內(nèi)容是什么？

 

打字速度是在學習淘寶客服之后才要進行學習的，還是你在學習淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。幾乎沒有那一位店家會犧牲店鋪的服務(wù)質(zhì)量來培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習的。

 

對于剛剛上崗的一些淘寶客服都會有一名專門的客服主管帶領(lǐng)，第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對淘寶客服的工作流程進行基本的認識與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

 

第2天才開始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領(lǐng)主管會講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實踐來獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

 

 

日常工作內(nèi)容是什么?

 

1.查看離線期間客戶的留言

 

對于一些上班族來說在下班時間之后也會有一些客戶去瀏覽手機淘寶，遇到一些問題或者疑惑是會主動的進行咨詢，但是由于淘寶客服的工作并不是24小時都在線的，很多都是兩班倒，所以有時可能因為上班的緣故不能及時回復;

 

另外，客戶的咨詢問題需要等到第2天才能夠給到解決方法，所以能夠及時回復和處理客戶的問題也是對一個淘寶客服人員的基本要求。

 

如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在618，雙11和雙十二的活動大促期間，需要安排一些客戶進行晚上加班，最后這些客戶還是有一定的經(jīng)驗的。

 

2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

 

因為所有的店鋪都可能會定期或者不定期的參加一些淘寶的促銷活動，因此作為一名客服人員，一定要及時的對這些活動的規(guī)則進行一定的了解，尤其是一些商品的上架與下架，這樣才能夠?qū)ι唐坊顒禹撨M行下架與及時的更新。同時還要有店鋪的運營管理者與美工溝通好，讓店鋪的活動可以正常進行。

 

3.了解店鋪內(nèi)的促銷品與爆款

 

店鋪當中的每一個包款與促銷商品都能夠進行明確的區(qū)分與分辨，對他們的賣掉要特別了，還要對活動的套餐進行一定的了解，這樣才能夠及時的解決客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些反饋比較差的評價，進行及時的調(diào)整與跟進。

 

4. 個性化服務(wù)

 

個性化服務(wù)的重點并不是在個性上面，而是指能夠讓客戶覺得對他的服務(wù)是與眾不同的，并且還能夠認為店鋪提供的服務(wù)質(zhì)量非常好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服人員去進行經(jīng)驗的積累了。

 

其實淘寶客服的這份工作也需要根據(jù)不同公司來定的，有些公司可能會有崗前培訓，也有一些公司直接讓你上崗，因此在這里也希望各位能夠好好的掌握好相關(guān)的技能。