旺旺在線客服好不好做？怎么才能做一名好的淘寶客服？

 

旺旺在線客服雖然門(mén)檻低，但也不是那么好做，如果遇到好的商家，工作至少?zèng)]那么糟心。而且做客服重要的是心態(tài)，遇到棘手或者口出惡言的買(mǎi)家，也不能置之不理或是與之對(duì)罵。所以，客服其實(shí)沒(méi)有想象中的好做。

 

 

怎么才能做一名好的淘寶客服？

 

1、打字速度快。淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，一般做淘寶客服的，淘寶賣(mài)家都會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

 

2、響應(yīng)速度快。一旦有顧客詢問(wèn)問(wèn)題，那么淘寶客服就要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)的，那么客服要盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心和耐心，不落掉一個(gè)顧客，專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的舒服。

 

3、服務(wù)態(tài)度良好。服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，不要把情緒帶給客戶。

 

4、如果買(mǎi)家在溝通過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力。

 

總的來(lái)說(shuō)，旺旺在線客服不是那么好做，客戶多的話，有時(shí)候還需要加班，而且上下班時(shí)間也不是固定的，需要輪班。