淘寶賣家怎么處理售后？具體要怎么操作？

 

 

1、包裹有問題，先補(bǔ)償，當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時候，不要跟顧客糾纏，先給予補(bǔ)償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個問題其實(shí)可以和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來了，這樣操作的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

 

2、耐心去對待投訴，交易中出現(xiàn)退換或者是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，其實(shí)只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心一點(diǎn)的與對方溝通解決處理好這些才行。

 

3、就算有的時候吃點(diǎn)虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才可以更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這方面其實(shí)只要不過分商家也不要太去計(jì)較就行，當(dāng)然這個期間也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。

 

客服應(yīng)對的方法介紹：

 

1、安撫好情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后再去進(jìn)行適度的建議，如果可行，此時提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，這也就是解決好他們在合理范圍內(nèi)的要求。

 

2、對買家要有耐心，來進(jìn)行投訴本來肯定情緒就不佳，此時態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對于會處理的客服而言鐵定是沒問題，就需要做到不惡化跟顧客之間的交流，那基本上就會還有挽回的余地。

 

其實(shí)商家不知道應(yīng)該怎么去處理售后，最主要還是因?yàn)闆]有掌握好技巧。首先對買家提出來的問題，需要先做好安撫的工作，其次在對方提出來的問題方面切記不要太過于糾纏了，如果是自己的問題，應(yīng)該及時去進(jìn)行處理，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好處理。