淘寶客源流失要怎么辦?怎么分析原因
2022-08-23|14:19|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:1188
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做生意的,最頭痛的除了引流,就是流量的流失了,雖然說或多或少總會存在客源流失的情況,但是客源流失多了是很傷筋動骨的。如果客源流失過多,問題會是出在哪呢?
各公司對流失的定義不同,可能是7天內(nèi)沒有登陸行為,一般一款游戲7天沒有再次登陸的基本就可以算是流失了;也可以是幾個月之內(nèi)沒有交易行為,電商或者o2o公司的流失周期會比較長,它的流失也沒有像游戲或者內(nèi)容應(yīng)用那樣好判斷。那對于一個公司來說,怎樣一個沉默周期就算做是流失了呢?可以通過回流率來判斷,如果第8天的回流率依然很高,那么7天沉默就算作流失肯定就不合適了。(回流率=時間周期內(nèi)流失的再回訪的人數(shù)/時間周期內(nèi)流失的人數(shù))
1、剛性流失:這個是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個形式,這部分流失用戶是無法挽留的,緣盡于此,花再多的錢也沒什么用,畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來,避免不必要的投入。
2、體驗流失:可能是應(yīng)用體驗、服務(wù)體驗、交易體驗、商品體驗等等,總之就是在使用產(chǎn)品\服務(wù)的過程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。對于我們而言,當(dāng)然是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽,并及時維護(hù),盡最大程度減少體驗流失。
3、競爭流失:也就是用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了??赡苁歉偁帉κ值捏w驗更好,可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài),針對競爭對手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動,來避免競爭所帶來的流失。
關(guān)于流失的定義:各公司對流失的定義不同,可能是7天內(nèi)沒有登陸行為,一般一款游戲7天沒有再次登陸的基本就可以算是流失了;也可以是幾個月之內(nèi)沒有交易行為,電商或者o2o公司的流失周期會比較長,它的流失也沒有像游戲或者內(nèi)容應(yīng)用那樣好判斷。那對于一個公司來說,怎樣一個沉默周期就算做是流失了呢?可以通過回流率來判斷,如果第8天的回流率依然很高,那么7天沉默就算作流失肯定就不合適了。(回流率=時間周期內(nèi)流失的再回訪的人數(shù)/時間周期內(nèi)流失的人數(shù))
關(guān)于流失的常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)控,一般都是和存留一起的,本身兩者也是分不開的,一般來說,新用戶流失率比較高,而老用戶流失的嚴(yán)重性更大一些,當(dāng)發(fā)現(xiàn)老用戶流失率較高的情況,應(yīng)該針對流失用戶進(jìn)行更近一步的分析,要對流失用戶進(jìn)行聚類,另外關(guān)聯(lián)流失用戶的行為日志,將分析結(jié)果最終落地到產(chǎn)品。
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